Paradox Alarm Ve Güvenlik Sistemleri Yaşadığım Tutarsızlıklar

İstanbul’daki adresimde kurulu bulunan Paradox alarm sistemi aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, tarafıma sözleşme sonlandırma bedeli olarak 30 $ ödemem gerektiği bilgisi e‑posta ile iletildi. Bu bedeli kabul ettim, ancak asıl sorun cihazın sökümü konusunda yaşadığım tutarsızlıklar ve mağduriyettir.

Firma daha önce bana mail ile teknik ekibin geleceğini ve söküm işlemini kendilerinin yapacağını yazılı olarak bildirdi. Buna güvenerek hareket ettim. Fakat yaklaşık bir gün önce müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, bu kez cihazı benim kendim sökmem gerektiği söylendi. “Teknik ekip gelecek, biz sökeceğiz” denmesine rağmen sonradan “siz çıkarın” denmesi, hem verilen yazılı bilgiyle çelişiyor hem de teknik bir iş olduğu için beni riske sokuyor.

Bu çelişkiyi dile getirip itiraz ettiğimde ise müşteri temsilcisi benimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmak yerine, hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış yönlendirilmem hem de bu saygısız tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum.

Paradox Alarm Otomasyon a. Ş.’den, sözleşme sonlandırma sürecinde bana mail ile bildirildiği şekilde teknik ekibin gelerek söküm işlemini yapmasını, müşteriyi kendi cihazını sökmeye zorlamadan, profesyonel ve güvenli bir şekilde bu süreci tamamlamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.