Faturam Yok, Yanıtı Tatmin Edici Değil

24 Ağustos 2026 tarihinde Papuç Konağı internet sitesi üzerinden Enes Batuhan C******** adına 946567534 numaralı siparişle 2 adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünlerle ilgili bir problemim yok, ancak fatura konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş öncesinde özellikle fatura bilgilerimi iletmeme ve faturanın ürünle birlikte gönderileceğinin söylenmesine rağmen, gelen paketin içinden herhangi bir fatura çıkmadı.

Daha sonra e-Arşiv ve e-Fatura sistemleri üzerinden kontrol ettiğimde de adıma kesilmiş bir fatura görünmedi. WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, tarafıma “faturayı yanında gönderdik, bir daha atamıyoruz” şeklinde, sorunu çözmekten uzak ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Ne fiziki ne de elektronik ortamda faturama ulaşamıyorum ve bu durum yapılan işin yasalara uygun olmadığı yönünde ciddi şüphe oluşturuyor.

Bu firma üzerinden bir sipariş daha vermeyi düşünüyordum ancak fatura sorunu çözülemediği için şu anda sipariş vermiyorum. Mevcut siparişime ait faturamın e-Arşiv ya da e-Fatura sistemine işlenerek tarafıma iletilmesini ve bundan sonraki olası siparişlerimde de yasal mevzuata uygun şekilde, eksiksiz ve erişilebilir bir fatura düzenleneceğinin açıkça taahhüt edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bulunduğunuz bölgedeki vergi dairesine ve CİMER üzerinden usulsüz işlem nedeniyle resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.