Uluslararası Transferlerde Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. üzerinden yaptığım uluslararası para transferleri, alıcılar tarafından teslim alınamamış olup, hizmet süreci ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Transfer Detayları:

05.05.2025 tarihli, 5523425 referans numaralı işlem: Gönderilen ₺602,15, alıcıya ulaşması gereken EUR 13,66.
08.05.2025 tarihli, 5674401 referans numaralı işlem: Gönderilen ₺88,10, alıcıya ulaşması gereken EUR 2,00. Her iki transfer de alıcıya ulaşmamıştır. Alıcı bilgileri gizlilik gereği verilmemiştir.

Yaşanan Sorunlar:

Yanlış Bilgilendirme: İşlem yaparken hızlı ve dijital transfer (SEPA Instant benzeri) beklememe rağmen, Papel transferlerin 1-7 iş günü sürebileceğini ve alıcıların ödemeyi Thunes acentelerinden fiziksel olarak alması gerektiğini bildirdi. Uygulama veya web sitesinde bu tür gecikme ve fiziksel teslimat gerekliliği hakkında hiçbir uyarı bulunmamaktadır. Bu şeffaflık eksikliği yanıltıcıdır.

Ödeme Alımındaki Engeller:

Thunes'un (https://www.thunes.com/) acente adresleri bulunamamaktadır. Alıcılar ödemeyi nereden alacaklarını bilmiyor.
Transfer sırasında mobil uygulamadan referans numarası ekran görüntüsü alamadım. Papel bu numarayı tekrar sağlamıyor. Numara olmadan ödeme almak imkansız.

Papel'in Yaklaşımı:
Papel destek ekibi, transferin "başarılı" olduğunu ve "doğrudan müdahale edemeyeceklerini" belirtmekle yetinmekte, sorunuma somut çözüm sunmamaktadır.

Taleplerim:

Alıcılara ödemelerin ulaşımı için acil ve net yardım (acentelerin tam adresi, referans numaraları).
Alternatif olarak, henüz alıcıya ulaşmayan tüm tutarların hiçbir kesinti yapılmaksızın Papel hesabıma iadesi.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını arz ederim.

Şakir Ş********
Papel Numarası: 5669****32