Papel Hesabındaki 9.400 TL Bakiyeye Erişememe Ve Kayyum Sürecinin Açıklanması

Papel elektronik para hesabımda bulunan bakiyeme uzun süredir erişemiyorum. 22 Ocak 2026 tarihinden önce banka üzerinden toplam 20 bin tl’nin üzerinde yükleme yaptım ve hesabımda yaklaşık 9.400 TL civarında bakiye kaldı. 22 Ocak 2026 tarihinden bu yana uygulamaya giriş yapamıyor, dolayısıyla hesabımda kalan bu bakiyeyi görüntüleyemiyor ve kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Papel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayyum atandığını, bu nedenle beklemem gerektiğini söylediler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve param hâlâ hesabımda atıl durumda görünmekte.

Papel hesabımda kalan yaklaşık 9.400 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini veya kullanıma açılmasını, süreç ve atanan kayyumla ilgili olarak da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime dönüş yapılırken hem kayıtlı telefon numaram hem de e-posta adresim üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.