Fiziksel Kartım Kapatıldı Ve Açıklama Yok

Papel’in fiziksel kartını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Hiçbir sebep bildirilmeden, günlük hayatımda sürekli kullandığım fiziksel kartımı 1,5 aydır kullanamıyorum. 1 Ocak tarihinden itibaren kartım kapatıldı ve hiçbir işlem yapamaz hale geldim.

Kartımın içinde herhangi bir bakiye olmamasına rağmen, alışverişlerimde ve para çekme işlemlerimde sürekli kullandığım bir karttı ve bu durum beni mağdur etti. En önemlisi de, kartımın neden kapatıldığıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Papel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sistem görüşme olmadan direkt hattı düşürüyor. Gönderdiğim e-postalara da cevap verilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı. Telefon numaram ve IP adresim üzerinden adeta engellenmişim gibi ne arama ne de destek ekiplerine ulaşabiliyorum.

Hiçbir gerekçe belirtilmeden, tarafıma bilgi verilmeden kartımın kapatılmasını haksız buluyorum. Fiziksel kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını, ayrıca neden kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve iletişim engelinin kaldırılmasını talep ediyorum.