Papel Giyim'den Kusurlu Ürün Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Tam İade Talebi

Papel Giyim’den satın aldığım ürün tarafıma kusurlu şekilde ulaştı. Ürünün dikişleri sağa sola kaymış, dikiş hatalıydı ve beden uyumsuzluğu vardı. Ürünü 20–22 Ekim tarihleri arasında sipariş ettim ve teslim aldıktan hemen sonra iade talebinde bulunmak istedim, ancak firmanın internet sitesinde iade süreciyle ilgili hiçbir yönlendirme veya bilgilendirme bulamadım.

Bu nedenle firma ile WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Ürünün hatalı olduğunu, dikişlerinin kayık olduğunu ve bedeninin uymadığını belirttiğimde yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ben yasal hakkım olan iade talebinde ısrar edince, son derece kaba, suçlayıcı ve saygısız bir üslup ile karşılaştım.

Müşteri temsilcisi/yetkilisi bana “Sezon sonunda böyle ürünler alıp da sonra üründe hata vardı deyip insanların haklarına girmeyin, ayıptır günahtır yazıktır” ve “Etik anlayışı olmayan hiç kimseye de saygı göstermiyorum, bundan da zerre kadar utanmıyorum” şeklinde hakaretamiz ve kurumsallıktan uzak ifadeler kullandı. Hatalı ürün gönderen kendileri olmasına rağmen beni suçlayıp kargo ücretini de keseceklerini belirttiler.

Afyonkarahisar’da ikamet ediyorum ve ürünü Yurtiçi Kargo ile, benden kesileceği belirtilen 175 TL tutarı ödeyerek firmaya geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaştı, ancak hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de bu süreçte maruz kaldığım saygısız üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim ürün bedelinin ve kargo ücreti dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmadan toplam ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Papel Giyim’in bu tarz bir üslubu ve müşteri mağduriyetini adeta alışkanlık haline getirmiş olmasını kınıyorum ve sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.