Sipariş İptali İstenmesine Rağmen Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Reddi

Tekirdağ Gazi Mustafa Kemalpaşa Mahallesi Anı Sokak’ta bulunan Papel Giyim mağazası ile yaşamış olduğum bir sorunu paylaşmak istiyorum. Mağazaya WhatsApp üzerinden görsellerini gönderdiğim lacivert takımlar ve Marrakech marka bej gömlek gibi ürünlerin fiyatlarını sorarak sipariş verdim. Sipariş sonrası günler önce, özellikle siparişi iptal etmek istediğimi ve para iadesi talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, firma buna rağmen kargoyu hazırlayıp ürünleri göndermiştir.

22.08.2026 tarihinde elime ulaşan kargodaki ürünlerin bedenleri karışık ve rastgeleydi; bazıları L, bazıları M, bazıları S bedendi ve hiçbir ürün bana WhatsApp üzerinden gösterilen görsellerdeki ürünlerle uyuşmuyordu. Yani hem farklı bedenler hem de tamamen farklı ürünler gönderilmiştir.

Ben ürünleri istemediğimi, yalnızca para iadesi istediğimi net şekilde söylemiş olmama rağmen, firma hem sipariş iptali talebimi görmezden gelmiş hem de elinde kalan rastgele ürünleri göndererek mağduriyet yaratmıştır. WhatsApp yazışmalarında IBAN bilgilerimi de paylaştığım halde para iadem yapılmamış, üstelik telefon görüşmelerinde firma yetkilileri benimle son derece saygısız ve küfürlü ifadelerle konuşmuştur.

Yanlış ve farklı ürün gönderimi yapıldığı, üstüne siparişimi iptal etmek istediğim halde para iademin haksız şekilde reddedildiği için, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde küfürlü ve saygısız iletişim kurulmasının önlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.