Papara Onayım Olmadan Kesilen BSMV Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

Muhammet · 2025-10-20T12:17:12+03:00

20 Ekim 2025 tarihinde saat 11:30 civarında Papara uygulaması üzerinden standart bir havale işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında, yatırılan tutardan bilgim ve onayım olmadan 271,70 TL “BSMV işlem ücreti” adı altında bir kesinti yapıldı. Bu ücretin neden kesildiğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım ve işlem öncesinde de böyle bir ücretle karşılaşacağım belirtilmemişti. Konu ile ilgili olarak Papara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücretin iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Ancak bu kesintinin tarafıma önceden bildirilmemesi ve onayım olmadan yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu durumun düzeltilmesini ve kesilen 271,70 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Papara

Kullanıcımızın talebiyle ilgili detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Muhammet Ç., Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, destek merkezimize veya e-posta adresimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Muhammet

Sayın Papara Destek Ekibi, 20 Ekim 2025 tarihinde saat 11:30’da Papara hesabıma gelen bir havale işleminden, bilgim ve onayım dışında "BSMV işlem ücreti" adı altında 271,70 TL tutarında bir kesinti yapılmıştır. Bu iletişim, söz konusu tutarın tamamının iadesi için resmi bir taleptir. Şikayetim üzerine tarafıma gönderdiğiniz yanıtta, bu kesintinin "aşırı/ticari kullanım" limitlerinin dolması nedeniyle yapıldığını ve konuyla ilgili 18.10.2025 tarihinde kayıtlı e-posta adresime bir bilgilendirme yapıldığını belirtmişsiniz. Ancak bu kesinti, aramızdaki Kullanıcı Sözleşmesi'nin açık bir ihlali anlamına gelmektedir ve bu nedenle hukuki dayanaktan yoksundur. Talebimin gerekçeleri aşağıdadır: 1. Sözleşme Değişikliği Prosedürünün Ağır İhlali: Tarafınızla akdetmiş olduğumuz Kullanıcı Sözleşmesi'nin 26.1 maddesi, ücretlendirme gibi esaslı sözleşme değişikliklerinin yürürlüğe girmeden 30 (otuz) gün önce tarafıma bildirilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu açıkça hükme bağlamaktadır. Tarafınızca gönderildiği iddia edilen 18.10.2025 tarihli e-posta, kesintinin yapıldığı 20.10.2025 tarihinden sadece 2 gün öncesine aittir. Bu durum, sözleşmenin amir hükmü olan 30 günlük bildirim süresini açıkça ve ağır bir şekilde ihlal etmektedir. 2. Geçersiz "Zımni Kabul" Durumu: Sözleşme'nin 26.2 maddesi, kullanıcının değişikliği kabul etmemesi halinde fesih hakkı olduğunu ve 30 günlük süre içinde bu hakkı kullanmaması halinde değişikliğin "kabul edilmiş sayılacağını" belirtir. Ancak bu "zımni kabul" mekanizmasının işleyebilmesi için öncelikle 26.1 maddesindeki 30 günlük bildirim şartının usulüne uygun olarak yerine getirilmesi gerekir. Bildirim süresine uyulmadığı için, yeni ücret politikasını kabul ettiğim varsayılamaz. Dolayısıyla, kesilen bu ücretin yasal ve sözleşmesel bir dayanağı bulunmamaktadır. Yukarıda açıklanan ve öncelikli olarak Kullanıcı Sözleşmesi'nin 26.1 maddesinin açık ihlaline dayanan nedenlerle, haksız ve hukuka aykırı olarak tahsil edilen 271,70 TL'nin Papara hesabıma derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Sözleşme'nin 22. Maddesi uyarınca tarafınızdan en geç 20 gün içinde olumlu bir yanıt beklediğimi belirtmek isterim. Talebimin karşılanmaması durumunda, Sözleşme'nin 23.2 maddesinin tarafıma tanıdığı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma dahil tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm. Konu ile ilgili [email protected] adresine bilgilerim ve metin iletilmiştir.