Papara Kapanma Sürecinde Hediye Kartı Bakiyelerinin Kullanılamaması Ve İadesi

Papara hesabımda bulunan 200 TL ve 100 TL tutarındaki hediye kartı bakiyelerim, Papara’nın kapanma süreci nedeniyle yaklaşık 6 aydır kullanılamaz durumdadır. Uygulamada bakiyelerim net bir şekilde görünmesine rağmen hiçbir şekilde harcama yapamıyor, bakiyeyi kullanabileceğim bir alan bulamıyorum.

Bu süreçte Papara müşteri temsilcileriyle hem telefon hem de e-posta üzerinden defalarca kez görüştüm. E‑posta ile yaptığım başvurularda aylardır sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde genel bir yanıt aldım ve sonrasında herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Telefon görüşmelerimde de sürekli oyalayıcı, genel geçer açıklamalar yapılmasına rağmen, ne bakiye iadesi ne de kullanılabilir bir alternatif sunuldu.

Papara’nın kapanma kararı kullanıcı kaynaklı olmadığı halde, hesabımda bulunan hediye kartı bakiyelerinin fiilen kısıtlanması ve yok sayılması hukuken kabul edilebilir bir durum değildir. Hem uzun süredir çözümsüz bırakılmam hem de somut hiçbir alternatif sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle Papara hesabımda yer alan toplam 300 TL tutarındaki hediye kartı bakiyemin eksiksiz olarak iade edilmesini veya derhal ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir alternatife aktarılmasını talep ediyorum. Bu talebimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açık bir tüketici hakkı olduğunu hatırlatarak, sorunumun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Hesap sahibi: Gözde B*****
Papara ID: 1618170701