Papara Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Paramı Alamıyorum

01.09.2025 tarihinde Papara mobil uygulamasında hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını fark ettim ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Hesabımda yaklaşık 4.900 TL bakiye bulunmasına rağmen bu bakiyeye ulaşamıyorum. Papara tarafından sadece bir e-posta ile bilgilendirildim, ancak kapanma gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Hesabım onaylıydı ve genel kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım.

Kapanma gerekçesinin açıklanmasını, içeride kalan paramın iade edilmesini ve mümkünse hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki; 6493 sayılı Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Kanunu madde 17’ye göre elektronik para kuruluşları, hesap inceleme işlemlerini en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırmak zorundadır. Madde 48’e göre ise süre aşımı halinde BDDK, idari para cezası, faaliyet durdurma ve lisans iptali gibi yaptırımlar uygulamakla yükümlüdür. Türk Borçlar Kanunu madde 48 gereği, paranın bloke edilmesi nedeniyle uğradığım parasal zararların (Türk lirasının 45 gün içinde yaşadığı enflasyon ve değer kaybı) tazmini zorunludur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre de hizmet engelleme ve yanıltıcı uygulamalar nedeniyle ağır idari para cezaları ve tekrarında hapis cezası ile karşılaşabilirsiniz (madde 54 ve 57). Türk Ceza Kanunu madde 155’e göre başkasına ait paraya rızası olmadan el koymak suçtur ve 6 aydan 3 yıla kadar hapis cezası öngörülmektedir. 

Ayrıca Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesi madde 1, 6 ve 13 gereği mülkiyet hakkım ve adil yargılanma hakkım ihlal edilmektedir. Bu haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Sorunun çözülmesini ve bana ait olan paramın iadesini rica ediyorum.