İptal Edilen Turun Ücreti İade Edilmiyor, Mağdur Edildim

Pangea Voyage (yeni adıyla Pozitif Turizm) isimli tur firması ile 26.12.2023 tarihinde, 11–18 Mayıs 2024 tarihli Endülüs Masalı turu için İstanbul Şişli’deki ofislerinde İ**** Bey üzerinden Organizasyon Satış Sözleşmesi imzaladım. 27.12.2023 tarihinde de 4.730 Euro tutarındaki ödemeyi banka havalesi ile yaparak dekontu kendisine ilettim.

Ödemeden sonra uzun süre boyunca bize turistik vize randevularının açılmadığı söylendi. 15.04.2024 tarihine kadar vize randevusu alamadılar. Biz de firmaya güvenerek bu kez İtalya turu için kendileriyle anlaştık. Ancak bu tur için de vize randevusu alamadılar, vize randevusunu kendi imkânlarımızla biz almak zorunda kaldık.

Bu süreçte İ**** Bey’e hem telefonla hem mesajla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat ne aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yaptı. Kendilerini bir referans aracılığıyla bulduğum için, yine aynı kişi sayesinde bu kez O**** Bey bana dönüş yaptı. İtalya Konsolosluğu bize vize verdi, vize işlemlerimiz tamamlandıktan sonra ise O**** Bey, firma içinde yaşanan sıkıntılar nedeniyle turun iptal edildiğini, konukların turlarının iptal edildiğini ve ödediğimiz tur ücretinin en kısa sürede hesabımıza yatırılacağını bildirdi.

Kendisine vizelerimizin çıktığını, tüm planlarımızı bu tura göre yaptığımızı, mağdur durumda olduğumuzu ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, vizelerimiz boşa gitmesin diye farklı bir tur firması ile anlaşmak istediğimizi açıkça ilettim. Buna rağmen sürekli oyalandık. Daha sonra bize konkordato ilan edeceklerine ve kendisinin de bu süreçte çok mağdur olduğuna dair uzun bir metin gönderdi. Ancak bugüne kadar ne gerçekten konkordato ilan edildi ne de tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Avukat aracılığıyla süreci başlatmayı düşündük, bilirkişi atandı ve bilirkişi firma yetkililerine ihtarname gönderdi, buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dava açma masrafları çok yüksek olacağı için dava açmaktan vazgeçmek zorunda kaldık. Öte yandan firma internet sitesi ve paylaşımlarında sürekli iade ettikleri tutarları duyururken, bize bugüne kadar tek bir kuruş iade edilmemiş olması ayrı bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Pangea Voyage / Pozitif Turizm’den iptal edilen tur için ödediğim 4.730 Euro tutarının tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.