Teslimat Hatası Müşteriyi Aynı Ürünü İki Kez Satın Almaya Zorladı

Konu: Hatalı teslimat süreci nedeniyle aynı ürünü ikinci kez satın almak zorunda kalmam

“17.05.2026 tarihinde Pandora internet sitesi üzerinden pndtro0510522 numaralı siparişi, sitenizde sunulan ‘Mağazadan Al’ seçeneğini kullanarak oluşturdum.

Sipariş ekranında mağazadan teslim seçeneği açıkça sunulmasına rağmen, teslim almak üzere iletişime geçtiğim mağaza tarafından böyle bir sistemlerinin olmadığı, konu için yurt dışı ile iletişime geçtikleri ifade edildi. Bu süreçte net ve çözüm odaklı bilgi verilmediği gibi hem mağaza personeli hem müşteri hizmetleri tarafından kullanılan iletişim üslubu da son derece rahatsız ediciydi.

Ürün aynı gün arkadaşımın doğum günü hediyesi olduğu için, Pandora kaynaklı bu belirsizlik nedeniyle mağazaya gidip aynı ürünü ikinci kez fiziksel olarak satın almak zorunda kaldım.

Bir müşterinin, markanın kendi operasyonel aksaklığı nedeniyle aynı ürünü iki kez satın almaya mecbur bırakılması kabul edilemez.

Bu nedenle:

* pndtro0510522 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesini,
* yaşanan yanlış yönlendirme ve uygunsuz müşteri iletişimi hakkında inceleme yapılmasını, talep ediyorum