Pandora'da Hediye Paketi Ve Diğer Hizmetlerin Ücretlendirilmesi Hayal Kırıklığı

22.10.2026 tarihinde İstanbul Finans Merkezi’nde bulunan Pandora mağazanızı bileklik satın almak amacıyla ziyaret ettim. Öncelikle, yaşadığım olumsuz deneyimin personelle ilgili olmadığını, çalışanların tutumuna yönelik herhangi bir şikayetim olmadığını belirtmek isterim. Sorunum tamamen markanın fiyatlandırma ve müşteri memnuniyeti yaklaşımıyladır.

Mağazada, satın alacağım ürünle ilgili herhangi bir fiyat avantajı, ek ürün ya da küçük bir jest konusunda destek sağlanmadı. Bilekliğimi temizlemek için kullanılan mendilin dahi ücretli olduğu söylendi. Bu durum karşısında bileklik almaktan vazgeçtim. Daha sonra bilekliğe harf ekletmek istedim ve harflerin kaymaması için tutucu olmasını rica ettim. Tanesi 1.300 TL olduğu belirtilince bu ek hizmetten de vazgeçmek zorunda kaldım.

Satın alacağım ürünü hediye edeceğimi belirterek, en azından hediye paketi konusunda yardımcı olunmasını rica ettim. Olumlu yanıt almama rağmen ödeme aşamasında hediye paketinin 300 TL karşılığında sunulduğunu öğrendim. Bu durum üzerine hediye paketi talebimi iptal ettim ve sonuç olarak yalnızca bilekliği, hediye amacıyla, herhangi bir ek hizmet almadan satın aldım.

Bu yaşadıklarım, Pandora markasının müşteri memnuniyeti anlayışına dair bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bir hediye paketinin dahi ayrıca ücretlendirilmesi, özellikle bu segmentte konumlanan bir markadan beklemediğim bir yaklaşımdır. Müşterinin memnuniyetini sağlamak, alışveriş deneyimini güzelleştirmek ve markaya bağlılık oluşturmak yerine her detayın ayrı bir ücret kalemine dönüştürülmesini son derece yanlış buluyorum.

Hediye paketini, müşteri deneyiminin doğal bir parçası olarak değerlendirilmesi gereken bir hizmet olarak görüyordum. Bunun dahi ücretlendirilmesi, markanızın sunduğu alışveriş deneyimine yönelik tüm olumlu beklentilerimi yok etti. Mağazanıza ilk kez girdim ve ne yazık ki bu alışverişim, Pandora ile yaptığım son alışveriş oldu. Bundan sonra Pandora markasını çevreme tavsiye etmeyeceğimi, aksine yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarıyla da paylaşacağımı belirtmek isterim.

Bir markanın değeri sadece sattığı ürünlerle değil, müşterisine yaşattığı deneyimle de ölçülür. Yaşadığım bu durumun ilgili birimleriniz tarafından değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımınızın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Özellikle bu alışverişimde tarafıma sunulmayan hediye paketine ilişkin ücret politikanızın incelenmesini ve hediye paketi uygulamanızın müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini, istiyorum hediye paketini