Pandora Mağazasında Kullanılmamış Bileklik Değişim Talebi Reddedildi

22 Aralık’ta kız arkadaşım Forum İstanbul Pandora mağazasından bir bileklik satın aldı. Ürün hiç kullanılmadı, fişi mevcut, kendi orijinal kutu ve paketi içinde duruyor. Yurt dışında olduğum için bilekliği yeni teslim alabildim ve sonrasında değişim talebiyle mağazaya gittiğimde talebim reddedildi.

Mağaza çalışanları, mağaza politikaları gereği değişim yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadılar. Oysa bileklik hiç kullanılmamış durumda, üzerinde herhangi bir hasar, deformasyon veya kararma yok ve tüm kutu, paket, fiş eksiksiz şekilde duruyor.

Ürünün bu koşullarda değişim kapsamına alınmasını, mağaza personelinin daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yönlendirme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve bilekliğin değişiminin sağlanmasını rica ederim.