Pandora Mağazasında Aynı Gün İade Sözü Kırıldı Ve Çözüm Sunulmadı

Pandora Form Bornova İzmir mağazasından, sevgilim tarafından bana yüzük ve bileklik hediye alındı. Satın alma sırasında özellikle aynı gün iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Ancak alışveriş, mağaza kapanışına çok yakın bir saatte, 27 Aralık günü saat 21.30 civarında yapıldı. Bu durumda aynı gün içerisinde değişim ya da iade yapmamız zaten fiilen mümkün değildi.

Buna rağmen, 24 saat bile geçmeden, ertesi gün olan 28 Aralık’ta hiç beklemeden mağazaya gidip durumu anlattık. Satış sırasında bize söylenen bilginin arkasında durulmasını, en azından bu özel durumun dikkate alınmasını bekledik. Fakat mağazada net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. “Yetkililerle görüşüp geri dönüş sağlanacak” denilerek konu geçiştirildi ve olumlu ya da olumsuz kesin bir cevap verilmedi.

Aynı gün kapanışa yakın yapılan bir alışverişte, müşterinin ürünü aynı gün değiştirmesinin zaten mümkün olmadığı açıkken, ertesi gün gelen müşteriye yardımcı olunmaması Pandora gibi kurumsal bir marka için oldukça üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur. Daha anlayışlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini, ayrıca konu ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.