Pandora Kartal İstmarina AVM Mağazasında Saygısız Ve Çözümden Uzak Yaklaşım

Sayın Yetkili,

24 Temmuz 2025 tarihinde Pandora Kartal İstmarina AVM mağazasından bir bileklik satın aldım. Ürünü aynı gün ev ortamında denedikten sonra bileğime dar geldiğini fark ettim. Bu nedenle 27 Temmuz 2025 tarihinde, değişim talebinde bulunmak üzere aynı mağazaya tekrar gittim.

Ürünü teslim ettiğimde, sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim Ş**** Bey hiçbir detaylı inceleme yapmaksızın, "Bu ürün darbeli, değişim yapmam" diyerek talebimi doğrudan reddetti. Ürünü hiç kullanmadığımızı, alındığı anda klips kısmında açıklık olduğunu ifade etmemize rağmen, bu kez ürünün kullanıldığını iddia etti. Bu süreçte sergilediği üslup son derece kaba, küçümseyici ve provoke edici bir nitelikteydi.

Daha da rahatsız edici olan, Ş**** Bey’in bir kadın müşteriyle iletişim kurarken sergilediği nezaketsiz ve saygısız tavırlarıydı. Müşteri olarak kendisine açıklama yapmaya çalıştığımızda ise, "Siz önce benimle düzgün iletişim kurun" şeklinde sert ve üstenci ifadeler kullanarak tartışmayı tırmandırdı. Empati kurmaktan uzak, çözüm üretmeyen ve müşteriyle sağlıklı iletişim kuramayan bu yaklaşım, Pandora markasının temsil ettiği değerlerle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Tüm bu olumsuzlukların ardından, aynı sorunla ilgili olarak Pandora Hilltown AVM mağazasına başvurduğumuzda, oradaki yetkililer tarafımıza son derece saygılı ve çözüm odaklı yaklaştılar. Ürünü inceledikten sonra açıklamalarımıza itibar gösterdiler ve değişim işlemini memnuniyetle gerçekleştirdiler. Bu durum, ürünün değişiminin mümkün olduğunu ve karar yetkisinin tamamen mağaza inisiyatifine dayandığını açıkça göstermektedir.

Dolayısıyla, Kartal İstmarina AVM mağazasında yaşadığımız olumsuz deneyim, yalnızca kişisel bir iletişim sorunu değil, aynı zamanda Pandora markasının genel imajını zedeleyen ciddi bir kurumsal temsil sorunudur. Bu kadar güçlü bir markanın, müşteriyle saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kuramayan, inisiyatif alamayan ve müşteriyi provoke eden bir kişiyi mağaza müdürü olarak görevlendirmesi hem şaşırtıcı hem de üzücüdür.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına Pandora’nın müşteri ilişkileri politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.