Küpe Arızası Ve Mağazada Kayıt Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

14 yaşındaki kızım 02.06.2026 tarihinde Pandora Atakule mağazasından bir çift küpe satın aldı. Ürünü aldıktan kısa süre sonra küpenin klipsinde bozulma ve taşında düşme olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürmek istediğimizde kızım faturayı kaybettiği için işlem yapılamayacağını, satış sırasında telefon numarası veya mail adresi alınmadığı için faturaya da ulaşılamayacağını söylediler. Oysa satış esnasında çocuğun küçük olduğu görülmesine rağmen hiçbir iletişim bilgisi kaydı alınmamıştı. Üstelik ödemenin yapıldığı pos fişi elimizde olmasına rağmen buna rağmen işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Sonrasında bize mail yoluyla faturanın mağazaya iletildiği ve bizimle iletişime geçileceği bilgisi verildi, ancak mağazadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Dün tarafıma gelen yeni bir mailde ise ürünü hiç mağazaya götürmemiş olmamıza rağmen, ürünün incelendiği ve “kullanıcı hatası” olduğunun tespit edildiği yazıyordu. Ürün daha mağazaya dahi teslim edilmemişken böyle bir inceleme ve karar belirtilmesi, ürünü götürdüğümüzde de objektif ve doğru bir inceleme yapılmayacağı izlenimini vermektedir.

Hem küçük bir çocuğa yapılan satışta en temel kayıtların alınmaması hem de ürünü görmeden “kullanıcı hatası” denilmesi nedeniyle yaşadığımız bu süreçten son derece rahatsızım. Ürünün yaşına ve kullanım süresine uygun şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.