Klips Mekanizması Hatası Ürünün Kaybolmasına Neden Oldu, Mağazadan İade Ve Telafi Talep Ediliyor

Pandora Emaar AVM mağazasından yaklaşık 10 gün önce 2.339 TL ödeyerek Tropical Starfish & Shell Clip Charm ürünü satın aldım. Ürünü son derece dikkatli ve kısa süreli kullanmama rağmen, klips mekanizması nedeniyle kendiliğinden açılmaya başladı; toplamda üç kez açıldı ve sonrasında tamamen kayboldu.

Ürünü ne düşürdüm ne de zorlayıcı bir kullanımda bulundum. Buna rağmen kendi kendine açılması, klips mekanizmasında üretim hatası olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Henüz 10 günlük bir üründe böyle bir sorun yaşamam, hem ürün kalitesine hem de marka güvenilirliğine dair ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Durumu Pandora Emaar AVM mağazasına ilettiğimde tarafıma “İlk düştüğünde getirseydiniz yardımcı olurduk, şu an yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt verildi. Bu yaklaşım, ortada bariz bir üretim hatası ve çok kısa süreli kullanım olmasına rağmen müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden, çözüm odaklılıktan uzak bir tutumdur.

2.339 TL ödeyerek satın aldığım bu ürünün kusuru nedeniyle kaybolması sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya aynı/denk bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.