Güvenlik Amacıyla Satın Alınan Charm 15 Günde Düşerek Kayboldu Ve Çözüm Sunulmadı

Pandora Tepe Nautilus mağazasından 1.249 TL bedelle satın aldığım “Polished Feathered Clip Charm” isimli, güvenlik/tutucu amaçlı kullanılan ürün, yalnızca yaklaşık 15 günlük normal kullanım sırasında kendiliğinden düşerek kayboldu. Güvenlik amacıyla tasarlanan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda charm’ları sabitleme görevini yerine getirememesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım durum sonrasında Pandora Tepe Nautilus mağazasıyla özel bir görüşme gerçekleştirmedim, doğrudan Pandora müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek faturam ve garanti belgelerimle birlikte durumu ilettim. Müşteri hizmetlerinden tarafıma gönderilen yanıtta, değişim veya inceleme yapılabilmesi için ürünün fiziksel olarak gönderilmesi gerektiği, ürün kayıp olduğu için de herhangi bir inceleme ya da değerlendirme yapılamayacağı ve bu nedenle kaybın telafi edilemeyeceği belirtildi.

Oysa ürünün kaybolmuş olması zaten yaşanan sorunun sonucu iken, yalnızca fiziksel ürün bulunamadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmamasını müşteri memnuniyeti açısından oldukça yetersiz buluyorum. Pandora gibi kalite ve güven vurgusu yapan bir markadan, güvenlik amacı taşıyan bir ürünün işlevini yerine getirememesi sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin göz ardı edilmemesini, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım kaybın müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini bekliyorum.