Garanti Kapsamındaki Pandora Bileklik Değişimi Reddedildi, Mağazalar Arası Çelişki

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Pandora bilekliğimin klipsi, yaklaşık 2 ay önce kendiliğinden koptu. Ürünü duşta, yatarken çıkartarak kullandım; su ve darbelerden özellikle korudum. Buna rağmen, garantisi olmasına güvenerek Ankara Metromall mağazasına değişim için götürdüm.

Metromall mağazasında bana şu an kampanya döneminde olduklarını, ellerinde ürün bulunmadığını ve kampanya bittikten sonra gelirsem bilekliğimin değişimini yapacaklarını söylediler. Kampanya bittikten sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünümü asla değiştiremeyeceklerini, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve böyle bir şey söylemediklerini ifade ettiler. Ardından beni, ürünü satın aldığım Ankara Ankamall mağazasına yönlendirdiler.

Ankamall mağazasına gittiğimde de benzer şekilde, son derece yardımcı olmayan ve üslup olarak da rahatsız edici bir yaklaşımla hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü dikkatli kullanan bir müşteri olmama, garanti kapsamında olmasına ve ilk mağazada verilen sözlere rağmen iki mağazada da bu şekilde karşılanmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Pandora’dan, garanti kapsamındaki bilekliğimin klipsi sağlam olacak şekilde ürünümle aynı model bir bileklikle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve çalışanların çelişkili, müşteriyi mağazadan mağazaya gönderen bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.