Garanti Kapsamı Dışı Çizilen Yüzük

25.02.2026 tarihinde Pandora’dan 163986c00-56 model Gold yüzük satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle çizilme problemi yaşayıp yaşamayacağımı sordum, görevli çok fazla çizilme olması durumunda garanti kapsamında ürünü getirebileceğimi açıkça belirtti. Yaklaşık 3.379 TL tutarında ödememi de tek çekim kart ile gerçekleştirdim.

Kısa süre içinde yüzüğün her tarafı çizildi, üzerinde yazan tarih dahi okunmayacak hale geldi. Bunun üzerine 27.04.2026 tarihinde Cevahir Pandora şubesine giderek durumu anlattım. Ancak mağaza, çizilmelerin garanti kapsamına girmediğini söyleyip, sanki ben yanlış anlamışım gibi ima ederek hiçbir işlem yapmadan beni geri gönderdi. Ürünü alırken verilen bilginin arkasında durulmaması ve bu tutum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve müşteri memnuniyetsizliği oluşturdu.

Alışverişime ait TR1006236122004936 numaralı kaydım bulunmaktadır. Satın alma sırasında verilen sözler doğrultusunda, çizilme nedeniyle oluşan bu durumun garanti kapsamında değerlendirilerek yüzüğümün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.