Ayakkabı İadesi Reddedildi, Kaba Davranış Ve Mağduriyet Yaşadım

13.09.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Sanko Park AVM Panço şubesinden bebeğim için bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağına küçük geldiği için aynı gün mağazaya giderek ürünü yenisiyle değiştirdim. Ancak değişim yapılan ayakkabı da bebeğimin ayağının arkasını yara yaptı. 14.09.2025 tarihinde iade için tekrar mağazaya gittiğimde, çalışanlar değişim yapılan ürünün iade edilemeyeceğini söyleyerek beni mağazadan gönderdiler. Üstelik çalışanlar son derece kaba ve saygısız davrandı, “Seni anlamıyoruz” diyerek başlarından savdılar.

İade veya değişim sırasında verilen fiş ve fatura da mağazada, kutunun içindeydi. Ayrıca Panço müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, para iadesi yapamayacaklarını söylediler ve gönderdiğim e-postaya da dönüş yapılmadı. Şu anda hem ayakkabı hem de param mağazada kaldı, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 4000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım.

İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Panço’dan hem para iadesi hem de tarafıma bir özür bekliyorum.