Yaşlı Yolcuların Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyeti Ve Maddi Zarar

11/11/2025 Salı günü saat 23.59’da 67 ada 081 plakalı Zonguldak-Esenler (İstanbul Avrupa) seferinizde (sefer no: 4375816) annem ve teyzem için Pamukkale Otobüs firmasından bilet aldım. Firma ismine ve kalitesine güvenerek tercih ettim, üstelik bilet ücretleri de diğer firmalara göre daha yüksekti. Ancak iki yaşlı yolcu (ikisi de 65 yaş üstü ve yürümekte zorlanan kişiler) Esenler otogara vardıklarında, servisle hiçbir ilgisi olmayan bir noktada indirilmişler. Ellerinde valizlerle, zorlanarak ve çantalarının sapları koparak, tekrar taksi tutup şehir içi servislerin kalktığı alana ulaşmak zorunda kalmışlar. Bu durum hem maddi hem manevi mağduriyet yaşattı.

Ayrıca araştırdığımda, benzer mağduriyetlerin daha önce de defalarca yaşandığını ve şikayet edildiğini gördüm. Bu nedenle sorunun bireysel değil, firma kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. 200 TL tutarındaki taksi ücretinin nakit olarak tarafıma iadesini, resmi bir özür ile birlikte, gelecekte benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.