Tekli Koltuklu Yeni Otobüs Vaat Edilirken Eski, Konforsuz Araç Sunuldu

16.08.2026 tarihinde saat 17.00 Kuşadası–İzmir seferi için Pamukkale Turizm’den iki kişi toplam 740 TL ödeyerek 11 ve 12 numaralı tekli koltuklu, yeni bir araçtan bilet aldık. Ancak otobüs kalkış saatine yaklaşık on beş dakika kala perona gelen araç hem bilettekiyle uyuşmayan, hem de oldukça eski ve konforsuz bir otobüstü, tekli koltuklar da yoktu.

Araçta klima doğru düzgün çalışmıyordu, yolculuk boyunca ciddi rahatsızlık yaşadık. Telefonumun şarjı bitmek üzere olduğu için otobüsün özelliklerine güvenerek bilet almıştım, ancak araç bu beklentinin çok uzağındaydı. Otobüse binmeden önce yazıhanede itiraz ettiğimizde, “Sizi götürüyoruz sonuçta, paranızı veremeyiz, başka otobüs de yok” denilerek para iadesi kesin bir dille reddedildi ve bu eski araca mecbur bırakıldık.

Otobüs içinde de tekli koltuk olmadığı için yolcu yerleşiminde karışıklık çıktı. Biletini satın aldığımız 11–12 numaralı koltuklar yerine muavin bizi 15–16 numaralı koltuklara oturtmaya çalıştı, itiraz ettiğimizde de üzerimize gelindi. Üstelik araç saatinde de kalkmadı, koltuk düzeni bozulduğu için herhangi bir kaza durumunda kimsenin biletinde yazan koltukta olmayacağı, bu yüzden hem güvenlik hem de sorumluluk açısından sorun çıkacağı açıktı.

Biz 370 TL’lik eski bir araç için değil, tekli koltuklu, yeni ve konforlu bir otobüs için bilet aldık. Buna rağmen ne araç bilette vaat edilen özellikleri taşıyordu ne de mağduriyetimizi kabul eden bir yaklaşım sergilendi. Ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmet için ücret iadesi ya da en azından anlamlı bir ücret farkı iadesi yapılmasını ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.