to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Yolculuğunda Valizim Kırıldı, İlgisizlik Ve Mağduriyet Yaşadım
30.05.2025 tarihinde saat 13:00’te Pamukkale firmasıyla İstanbul Esenler’den Çanakkale Merkez’e yaptığım yolculuk sonunda, G&D Polo marka büyük valizimin Çanakkale Otogarı’nda teslimi sırasında tekerleklerinden birinin kırık olduğunu fark ettim. Valizimi teslim eden muavin, tekerleği bacaklarının önünde tutarak hasarı gizlemeye çalıştı ve valizi bana sağlammış gibi verdi. Valiz devrilince tekerleğin olmadığını ve muavinin önünde olduğunu gördüm. Ayrıca valizlerimi sopanın altından çekerek aldı ve valizimin üzerine ağırlık binmişti; büyük valizimde de yamulma oluştu.
Olay anında içerideki yetkililere yönlendirildim ancak ilgilenilmedi, muavin ise “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Sonrasında şikayet formu doldurmam istendi, hem olay günü hem de sonraki aylarda Pamukkale’nin internet sitesi ve mail yoluyla defalarca başvuru yaptım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Valizim tamir edilemeyecek durumda olduğu için 1376,80 TL ödeyerek yeni valiz almak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın Pamukkale tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle telefon numaramızdan iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Herhangi bir arama yapmadınız otomatik mesaj yazmayın. Zaten aylar önce bahsettiğim yolculuktan sonra hem iletmiş olduğunuz şikayet linkinden hem de yolculuk sonunda gelen SMS'deki linkten taleplerimi ilettim. Her şeyden önce info adresinize mailde paylaştım fakat ilgilenmiyorsunuz. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinizle görüştüm. 3 farklı yerden oluşturduğum şikayetlerden birini görebiliyor. Şikayet biriminizin daha önce bana ulaşmaya çalıştığını iddaa ediyor fakat paylaştığınız numaradan ulaşım sağlanmadı. Ben nasıl şikayet biriminize ulaşabilirim dediğimde "onlar size ulaşacaktır" diye bilgi verildi. Yani müşteri hiçbir türlü hakkını arayamıyor, muhatap kimse bulamıyor, zararı karşılanmıyor memnuniyet sıfır. Asla bu firmayı bir daha kullanmayacağım. Geçtiğimiz pazar günü yaptığım "Çanakkale merkez - İstanbul Esenler" yolculuğumda da sorun yaşadım şikayet oluşturdum fakat yine müşteri hizmetleriniz göremiyor müdahale edemiyor cevap veremiyor.
