to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Gereksiz Taksi Masrafı
Pamukkale Turizm’den Kastamonu–Ankara hattı için bilet satın aldım. Sefer öncesinde, otobüsün şehir içinden yolcu alıp almadığını netleştirmek amacıyla firmanın çağrı merkezini aradım.
Tarafımca 13 Ocak Salı günü 13:00–14:00 arası ve 15 Ocak Perşembe günü saat 16:47’de olmak üzere iki ayrı çağrı merkezi görüşmesi yapılmıştır. Her iki görüşmede de çağrı merkezi yetkilileri tarafından ısrarla otobüsün şehir içinden geçmediği, otogar dışından yolcu alınmadığı ve şehir içi duraklardan yolcu binmesinin mümkün olmadığı şeklinde bilgi verilmiştir.
Ayrıca Kastamonu Otogarı’ndaki Pamukkale yazıhanesiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma “otogarlarla iletişim olmadığı” bilgisi verilmiş ve yazıhane ile doğrudan iletişim kurmam fiilen engellenmiştir.
Bu yanlış ve eksik bilgilere güvenerek, normal şartlarda gerek olmadığı halde sabah erken saatte taksiyle Kastamonu Otogarı’na gitmek zorunda kaldım ve otobüs bilet bedelinden daha yüksek bir taksi ücreti ödedim.
Ancak sabah otogara geldiğimde, otobüsün şehir içinden geçerek şehir içi duraklardan yolcu aldığını bizzat gördüm. Ayrıca otobüs muavini tarafından tarafıma otogar yazıhanesinin aranarak bilgi alınabileceği ifade edilmiştir. Bu durum, çağrı merkezinin verdiği bilgilerin hem kendi içinde çelişkili hem de gerçeğe aykırı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Sonuç olarak firmanızın çağrı merkezi tarafından verilen yanıltıcı ve çelişkili bilgiler nedeniyle doğrudan maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Belirttiğim tarih ve saatlerdeki çağrı kayıtları firma sistemlerinde mevcuttur.
Bu kapsamda, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan taksi masrafımın karşılanmasını; bu talebin karşılanmaması halinde ise ayıplı hizmet nedeniyle bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
16.01.2026 tarihli saat 06:00 Kastamonu–Ankara seferi için Pamukkale Turizm’den E4BK6RM1 PNR numaralı, 12 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Bu seferin normalde şehir içinden yolcu aldığını bildiğim halde, yalnızca teyit amacıyla Pamukkale Turizm çağrı merkezini arama gereği duydum. 13 Ocak Salı günü 13:00–14:00 saatleri arasında ve 15 Ocak Perşembe günü saat 16:47’de olmak üzere iki ayrı görüşme gerçekleştirdim.
Her iki görüşmede de çağrı merkezi çalışanlarınız, ısrarla otobüsün şehir içinden geçmediğini, otogar dışından yolcu alınmadığını ve şehir içi duraklardan binmenin mümkün olmadığını söylemiştir. Ayrıca Kastamonu Otogarı’ndaki Pamukkale yazıhanesiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, “otogarlarla iletişim olmadığı” ifade edilerek yazıhane ile doğrudan iletişim kurmam fiilen engellenmiştir.
Çağrı merkezinizden aldığım bu yanlış ve ısrarlı bilgilere güvenerek, normalde ihtiyaç duymayacağım halde sabah erken saatte taksiyle otogara gitmek zorunda kaldım ve en az otobüs bilet bedeline eşdeğer bir taksi ücreti ödedim. Ancak sabah otogara geldiğimde, söz konusu otobüsün şehir içinden geçerek şehir içi duraklardan yolcu aldığını bizzat gördüm. Ayrıca otobüs muavini, otogar yazıhanesinin aranarak bilgi alınabileceğini belirterek çağrı merkezinizin verdiği bilgilerin gerçeğe aykırı ve kendi uygulamalarınızla çelişkili olduğunu ortaya koymuştur.
Sonuç olarak, çağrı merkeziniz tarafından verilen yanıltıcı bilgiler nedeniyle doğrudan maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Belirttiğim tarih ve saatlerdeki çağrı kayıtları sistemlerinizde mevcuttur ve incelendiğinde yaşanan yanlış yönlendirme açıkça görülecektir.
Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan ve bilet bedeline eşdeğer olan taksi masrafımın tarafıma iadesini; bu talebin karşılanmaması halinde ise ayıplı hizmet nedeniyle bilet bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 10 gün içinde yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmaması durumunda yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Firma aynı gün içerisinde iletişime geçip çözüm üretmiştir, teşekkür ederim.
