Pamukkale Turizm’de Kayıp Valiz Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Büyük Mağduriyet

29 Kasım tarihinde Pamukkale Turizm ile Akçay–İzmir seferinde yolculuk yaptım. Saat 04.30’da Akçay Otogarı’ndan bindiğim otobüsten, yaklaşık 07.54 civarında İzmir Otogarı’nda indim. 184725902 referans numaralı biletimle 24 numaralı koltukta yolculuk yapıyordum. İzmir Otogarı’na geldiğimizde muavinin valizimi başka bir yolcuya teslim ettiğini ve valizimin ortada olmadığını öğrendim.

İzmir Otogarı’ndaki Pamukkale personelinden yardım istediğimde, benimle ilgilenmeyip yolcuları tek tek arayamayacaklarını, kimseyi arayamayacaklarını sert bir şekilde ifade ettiler. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece sözlü olarak beyanım alındı, herhangi bir tutanak tutulmadı, rapor tutulmadı ya da şikayet formu doldurulmadı.

Daha sonra Pamukkale müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturacaklarını, dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen dün gün içinde hiçbir geri dönüş alamadım ve bugün hâlâ aramalarını bekliyorum. Ne otogardaki şube ne de müşteri hizmetleri süreci ciddiyetle takip etmiyor.

Kayıp valizimin içinde şirketimin bana zimmetlediği dans kostümleri ve kendi kişisel eşyalarım bulunuyordu. Bana emanet edilen kostümlerin maddi değeri yaklaşık 50.000 TL, kişisel eşyalarımla birlikte toplam değer yaklaşık 75.000 TL’yi bulmaktadır. Hem başkasına teslim edilerek yapılan bu büyük hatadan, hem de sonrasında sergilenen ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayım.

Pamukkale Turizm’den ya valizimin bir an önce bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da valizin bulunamaması durumunda içindeki eşyaların yaklaşık maddi karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.