Pamukkale Turizm'de 1,5 Saatlik Gecikme Ve Kaptanın Umursamaz Üslubu

17 Şubat’ta Pamukkale Turizm’in Bolu–Karabük 20.30 seferi için aldığım biletle ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Saat 20.30’da terminalde hazır bulunmama rağmen araç yaklaşık 1,5 saat geç geldi, bunun üzerine bir de yaklaşık yarım saat mola verildi. Saat 21.46 olduğunda hâlâ terminalden kalkış yapılmamıştı.

Bu süreçte kaptana 1,5 saattir beklediğimi ve daha ne kadar bekleyeceğimizi sorduğumda, normalde durumla ilgili sakin ve açıklayıcı bir cevap beklerken, tavırlı ve umursamaz bir üslup ile karşılaştım. Muavin, “trafik vardı” şeklinde nazik ve kibar bir açıklama yapmasına rağmen, kaptanın aynı açıklamayı “e ne yapalım der gibi” tavırlı bir konuşma tarzıyla yapması beni daha da rahatsız etti. Şu an bu şikayeti yazarken hâlâ aracın içindeyim ve yaşanan tüm bu gecikmeye rağmen firmadan yolculara yönelik en basit bir özür dahi gelmedi, aksine umursamaz bir tavır sergilendi.

Pamukkale Turizm’in bu tarz gecikmeler konusunda daha özenli davranmasını, bu yaşanan aksaklığın tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferde görevli kaptanın yolcu iletişimi ve üslubu nedeniyle uyarılmasını ve bana yaşatılan bu ayıp, saygısız tavır ve özürsüz bırakılan gecikme için tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. İlgili seferin PNR numarası 8Q34XQE8’dir.