Pamukkale Turizm Yanmaz Bilet Uygulaması Mağduriyeti

Pamukkale Turizm’den 12.12.2025 tarihli, saat 10:30’daki sefer için 400 TL’lik bilet ve ayrıca 60 TL de yanmaz bilet ücreti ödedim. Yanmaz biletin, bileti iptal etmek zorunda kaldığımda mağduriyetimi azaltacağını düşünerek özellikle tercih ettim.

Ancak biletimi kullanamayacağımı bildirdiğimde, ne iade ne de başka bir işleme izin verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanmaz bilet adı verilen bu hizmet kapsamında sadece sefer saatinden 48 saat önce başka bir otobüse bilet kesilebileceği, bunun dışında hiçbir şekilde iade ya da değişiklik yapılamayacağı söylendi. Eğer 48 saat önceden netleşecek olsaydı, zaten o saate bilet alırdım; bu nedenle bu şart bana hem mantıksız hem de yanıltıcı geldi.

"Yanmaz bilet" ifadesiyle satılan bu hizmetin, gerçekte vaat ettiği gibi bir güvence sağlamadığını, aksine yolcuyu mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödediğim 400 TL bilet ücretimin ve 60 TL yanmaz bilet bedelinin iade edilmesini ya da en azından kullanabileceğim şekilde tekrar düzenlenmesini talep ediyorum.