to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Seyahat'te Açık Bilet Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Kurumsal olduğunu ve müşterilerinin haklarını koruduğunu düşündüğüm için genellikle Pamukkale'yi tercih ediyordum. Ancak son yaşadığım olaydan sonra bir daha kullanacağımı sanmıyorum. Amacım, böyle kurumsal bir firmanın bu kimliğe uygun hareket etmesi ve müşterilerinin mağduriyetini gidermesidir.
Olay şu şekilde gelişti:
İstanbul-Ankara arası 20.06.2025 tarihi 17.45 otobüsüne Pamukkale'den bilet aldım. Ancak biletimi açığa almak istedim. Kendi başıma sistemden bu işlemi başarıyla yapıp yapamadığımdan emin olamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve bir erkek müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilci, bileti açığa aldığını, 6 ay içinde istediğim zaman Ankara-İstanbul veya İstanbul-Ankara arasında kullanabileceğimi söyledi. Bu hafta sonu açıkta olan biletimi kullanarak Ankara’dan İstanbul’a dönmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerindeki bir bayan, açıkta biletim olmadığını ve biletimi kullanmış olduğumu söyledi.
Bu arada, 23.06.2025 tarihinde tekrar Ankara'ya dönmem gerekti. İş saatim 17.45'te bittiği ve o saatlerde başka Pamukkale Ankara seferi olmadığı için 19.20'de Metro firmasından bilet aldım. Ankara'ya Alibeyköy durağından Metro firmasının otobüsüyle gittim.
Ankara'dan İstanbul'a dönmem gerektiğinde, 29.06 Pazar günü için Pamukkale'deki açık biletimi kullanmak istedim. Ancak sistemden yapamadım ve tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm. 26.06.2025 saat 19:00 civarında tekrar aradığım müşteri hizmetleri temsilcisi G**** Hanım, söylediklerimin yarısını dinlemeyerek biletimin olmadığını, gerekli yerlere bildirip aranacağımı söyledi.
Ertesi gün 0312... 0060 numaralı telefondan arandım, konuyu anlattım ve konuşma kayıtlarının dinlenip geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1 saat sonra aynı numaradan tekrar arandım. KVKK kapsamında kayıt altına alınan görüşme kayıtlarının dinlendiği, her şeyin anlattığım gibi olduğu ama bileti benim aktive ettiğim söylendi. Ben de saat 12:00'de Metro firmasından bilet aldığımı, Pamukkale'de ise aktive saatinin 16:50 olduğunu belirttim. Sistemsel bir sorun olmuş olabileceğini söylediğimde, böyle bir durumda tüm müşterilerin aynı sorunu yaşayacağını, sorunun bende olduğunu iletti. Yine de bana %30 indirim teklif ettiler. Nasıl aktive ettiğimi sorduğumda ise bilemeyeceğini söylediler.
Bu biletin nasıl aktive olduğunun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bir hatam varsa, buradan özür mesajı ileteceğimi bildirmek isterim.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle telefon numaramızdan iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Sayın Pamukkale Yetkilileri tarafıma
Sayın Pamukkale Turizm Yetkilileri tarafıma Pamukkale Turizm e ait olduğu belli olan Herhangi bir telefon numarası ile Herhangi bir dönüş sağlanmadı. Mağduriyetim giderilmedi? Ayrıca beni aramanıza gerek yok ya benim bilet hakkımı nasıl aktive ettiğimi bana bildirin ya da benim bilet hakkımı iade edin lütfen.
Kaç gün oldu hâlâ geri dönüş olmadı! Bundan sonra da geri dönüş kabul etmiyorum Hakkım helal etmiyorum. Allah'a havale ediyorum.
