Pamukkale Seyahat'te Açık Bilet Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kurumsal olduğunu ve müşterilerinin haklarını koruduğunu düşündüğüm için genellikle Pamukkale'yi tercih ediyordum. Ancak son yaşadığım olaydan sonra bir daha kullanacağımı sanmıyorum. Amacım, böyle kurumsal bir firmanın bu kimliğe uygun hareket etmesi ve müşterilerinin mağduriyetini gidermesidir.

Olay şu şekilde gelişti:
İstanbul-Ankara arası 20.06.2025 tarihi 17.45 otobüsüne Pamukkale'den bilet aldım. Ancak biletimi açığa almak istedim. Kendi başıma sistemden bu işlemi başarıyla yapıp yapamadığımdan emin olamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve bir erkek müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilci, bileti açığa aldığını, 6 ay içinde istediğim zaman Ankara-İstanbul veya İstanbul-Ankara arasında kullanabileceğimi söyledi. Bu hafta sonu açıkta olan biletimi kullanarak Ankara’dan İstanbul’a dönmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerindeki bir bayan, açıkta biletim olmadığını ve biletimi kullanmış olduğumu söyledi.

Bu arada, 23.06.2025 tarihinde tekrar Ankara'ya dönmem gerekti. İş saatim 17.45'te bittiği ve o saatlerde başka Pamukkale Ankara seferi olmadığı için 19.20'de Metro firmasından bilet aldım. Ankara'ya Alibeyköy durağından Metro firmasının otobüsüyle gittim.

Ankara'dan İstanbul'a dönmem gerektiğinde, 29.06 Pazar günü için Pamukkale'deki açık biletimi kullanmak istedim. Ancak sistemden yapamadım ve tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm. 26.06.2025 saat 19:00 civarında tekrar aradığım müşteri hizmetleri temsilcisi G**** Hanım, söylediklerimin yarısını dinlemeyerek biletimin olmadığını, gerekli yerlere bildirip aranacağımı söyledi.

Ertesi gün 0312... 0060 numaralı telefondan arandım, konuyu anlattım ve konuşma kayıtlarının dinlenip geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1 saat sonra aynı numaradan tekrar arandım. KVKK kapsamında kayıt altına alınan görüşme kayıtlarının dinlendiği, her şeyin anlattığım gibi olduğu ama bileti benim aktive ettiğim söylendi. Ben de saat 12:00'de Metro firmasından bilet aldığımı, Pamukkale'de ise aktive saatinin 16:50 olduğunu belirttim. Sistemsel bir sorun olmuş olabileceğini söylediğimde, böyle bir durumda tüm müşterilerin aynı sorunu yaşayacağını, sorunun bende olduğunu iletti. Yine de bana %30 indirim teklif ettiler. Nasıl aktive ettiğimi sorduğumda ise bilemeyeceğini söylediler.

Bu biletin nasıl aktive olduğunun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bir hatam varsa, buradan özür mesajı ileteceğimi bildirmek isterim.