to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Durakta Durmadı Mağdur Oldum Bilet Ücretim Ve Zararım Karşılanmadı
10.09.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Çanakkale’den Akçay’a saat 14:30 kalkışlı seferi için 2 numaralı koltuk biletimi, Pamukkale uygulamasından banka kartı ile 400 TL ödeyerek satın aldım. Her zamanki gibi Dardanel durakta 14:25’te otobüsü beklemeye başladım. Ancak otobüs, her zaman geçtiği güzergahı kullanmayıp durakta durmadan geçti ve beni almadı.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, uygulamada Dardanel durakta beklediğim bilgisinin sisteme işlendiğini söylediler. Ben bu seferi son haftalarda birkaç kez sorunsuzca kullandım, fakat bu defa mağdur edildim. Akçay’a özel ders için gidip geliyorum; bu olay nedeniyle o gün yaklaşık 6000 TL civarında zarar ettim.
Bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.
Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerinden bana sistem üzerinden biniş olarak Çanakkale otogar olarak işaretli olduğu denildi. Ama aşağıdaki biletlerde zaten Dardanel durak yazmıyor ki. Oysa 08.09.2025 tarihli seferde sorunsuz Dardanel duraktan alınmıştım. Ondan önceki seferlerimde de aynı duraktan alınmışım. Onların e-biletlerini eklememe gerek duymadım. 10.09.2025 tarihli seferde ise 14:25 den Dardanel durakta olduğum takdirde o otobüs o güzergahından geçmedi (müşteri hizmetlerinden şoför karar veriyor nereden geçece yine diye bir yanıt aldım. Çanakkale - Akçay güzergahı İzmir yolundan geçmiyor mu? Şehir içimi kullanılıyor? ) Ve çok mağdur olundum. Ya telefon uygulamanızda bir hata var ya da Şoförün mü başka birisinin mi sorumsuzluğu yüzünden mağdur oldum. Ve hala arayan soran yok!
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle telefon numaramızdan iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Yalan konuşmaya devam etmeyin. Gün içinde Pamukkale Turizm taraftan hiçbir arama gelmemiştir bana. Ama ben bir kezde yarın ararım müşteri hizmetinizi.
