Mola Verilmeyen Otobüs Yolculuğu Ve 45 Dakikalık Gecikme Şikayeti

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.00’te Sarımsaklı’dan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere Pamukkale Turizm’den J8692D2G PNR kodlu, 30‑31 numaralı koltuklar için 2600 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer bilette molalı olarak görünmesine rağmen, yolculuk boyunca yolcuların yemek, dinlenme ve tuvalet ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri hiçbir mola verilmedi. Otobüs sadece yolcu indirip bindirmek için kısa duruşlar yaptı, ancak bu duraklamalar yolcu molası olarak kullandırılmadı.

Balıkesir civarında bir yolcunun yaklaşık 15 dakika beklenmesi, ardından benzin istasyonu benzeri bir noktada başka bir yolcu için 10‑15 dakika daha beklenmesi gibi durumlarda zaman kaybedildi, buna rağmen yolcuların temel ihtiyaçları için durulmadı. Uzun süren bu yolculuk boyunca aç ve temel ihtiyaçlarımızı gideremeden seyahat etmek zorunda bırakıldık.

Gebze’ye geldiğimizde yolcu indirme sırasında tuvalet ihtiyacımız olduğunu açık ve net bir şekilde ifade etmemize rağmen, otobüs bizi beklemeden hareket etti ve bulunduğumuz noktadan ayrıldı. O esnada bagajlarımız ve çantalarımız hâlâ otobüsteydi. Kendi imkanlarımızla Gebze’deki Pamukkale acentesine giderek durumu bildirmek ve ana otobüsün aranmasını sağlamak zorunda kaldık. Buna rağmen otobüsteki yetkililer tarafından telefonla aranmadık, nerede olduğumuzla ilgili tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sonuç olarak ana araca başka bir araçla yetişmek zorunda kaldık.

Ayrıca bilet üzerinde belirtilen varış saati 22.15 olmasına rağmen İstanbul Esenler Otogarı’na yaklaşık 23.00’te ulaşıldı ve yaklaşık 45 dakikalık bir gecikme yaşandı. Yaşadığımız mağduriyetler sebebiyle bilet ücretinin uygun bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, şikayetimle ilgili yapılacak incelemenin sonucunun ve alınan kararın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.