Kısa Mola Süreleri Ve Personel Tutumu Yolculara Zorluk Getiriyor

5 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:00’de Manavgat’tan İstanbul Esenler’e hareket eden, 35 PK 517 plakalı Pamukkale Turizm otobüsüyle yaptığım yolculukta, yolcu ihtiyaçlarının karşılanması ve mola sürelerinin yönetimi konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. PNR numaram 3N6ZD347, koltuk numaralarım ise 21 ve 22’dir.

Uzun mesafeli karayolu yolculuklarında beslenme, tuvalet ve fiziksel dinlenme gibi temel fizyolojik ihtiyaçların karşılanması en doğal yolcu hakkıyken, bu seferde verilen molaların süreleri son derece kısa tutuldu ve dinlenme tesislerindeki doğal yoğunluk, kuyruklar ve kalabalık kesinlikle hesaba katılmadı. Bunun sonucunda, çocuklu aileler, yaşlılar ve kronik rahatsızlığı olan yolcular başta olmak üzere birçok kişi, temel ihtiyaçlarını gideremeden, aceleyle ve stres altında araca dönmek zorunda kaldı.

Mola sürelerinin bu kadar yetersiz olması, seyahat konforunu tamamen ortadan kaldırmanın yanında, yolcularda fiziksel ve psikolojik rahatsızlıklara da zemin hazırladı. Araç personelinin süre konusunda yolcuları sürekli acele ettiren tutumu da Pamukkale Turizm’in köklü marka imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bir davranış oldu.

Sürüş güvenliği ve şoför dinlenme sürelerine elbette saygı duyuyorum, ancak bu planlamanın yolcuların temel insani ihtiyaçlarını yok saymayacak şekilde, daha dengeli ve insani biçimde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle yolculuk esnasında yolcuların yaşayabileceği ani ve acil tuvalet ihtiyaçlarında, araç personelinin anlayışlı ve yardımcı bir tutum sergileyerek, en yakın güvenli noktada veya tesiste durmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Pamukkale Turizm’in, hem mola süreleri hem de personel tutumu konusunda gerekli düzenlemeleri yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını bekliyorum.