İndirimli Biletlerde Puan Kullanılamaması Ve Seçim İmkanı Eksikliği

Pamukkale Turizm’e ait Pamuk Puanlarımı kullanarak 25 Ağustos saat 14:00 İzmir–Bursa seferi için bilet almak istedim. Hesabımda yeterli puan bulunmasına rağmen sistem puan kullanımına izin vermedi.

Bu durum için müşteri temsilcisini aradım ve hatta yaklaşık 12 dakika bekledikten sonra görüşebildim. Bana, indirimli biletlerde puan kullanılamadığını, sadece indirimsiz biletlerde puan geçerli olduğunu söylediler. Ancak sistemde neredeyse tüm seferler indirimli göründüğü için indirimsiz bir sefer bulup puan kullanabileceğim bir seçenek fiilen yok.

İndirimli biletlerde puan kullanılmamasını anlayabiliyorum; ancak bu durumda sistemin, kullanıcıya “indirimli” ve “indirimsiz (puan kullanılabilir) ” biletler arasında net bir seçim imkanı sunması gerektiğini düşünüyorum. İsteyen indirimli alabilmeli, isteyen de puanlarını kullanarak indirimsiz bilet tercih edebilmeli. Ayrıca puanların da 1 yıl içinde kullanılmadığında silinmesi sebebiyle, bu kurguda puanları toplasanız bile pratikte kullanmak oldukça zorlaşıyor.

Uzun süredir Pamukkale Turizm’i tercih eden ve bu kadar puan biriktirecek kadar sık yolculuk yapan bir müşteri olarak puanlarımı kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Sistemsel kurgunun, puan kullanımını zorlaştırmak yerine şeffaf ve adil bir şekilde müşteriye gerçek bir tercih sunacak şekilde düzeltilmesini ve puanlarımı makul koşullarda kullanabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.