Hosteslerin Uyuması Ve Bagaj Kontrolünün Yetersizliği

17 Ağustos 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Kemer Otogar – Ankara AŞTİ seferi ile yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında otobüste görevli hostesler Kemer’den itibaren uyumaya başladılar, Antalya Otogarına kadar da bu şekilde devam etti.

Ankara’ya geldiğimizde Yaşamkent’te indim ve evime doğru giderken kocaman sırt çantamı otobüste unuttuğumu fark ettim. Çantam, koltuğumun karşısındaki üst bagaj bölümünde duruyordu. İçinde kimliğim, cüzdanım ve param olduğu için büyük bir telaşla hemen Pamukkale müşteri hizmetlerini aradık ve ilgili plakalı, ilgili güzergâhtaki otobüste çantamı unuttuğumu bildirdik. Apar topar AŞTİ’ye geri döndük, belki otobüs durur ve çanta bulunur diye düşündük.

Ancak AŞTİ’ye geldiğimizde, Pamukkale Turizm’e ait otobüsün içinde görevli hostesler tarafından hiçbir kontrol yapılmadan, üst bagaj gözlerinde unutulan eşya var mı diye bakılmadan direkt yıkamaya gönderildiğini gördük. Oysa otobüs yıkamaya gitmeden önce içerinin ve üst bagaj gözlerinin kontrol edilmesi, koltuklarda ya da üst dolaplarda eşya kalıp kalmadığının hostesler tarafından mutlaka kontrol edilmesi gerekirdi. Çantam da bu sırada otobüsün içinde olduğu için tamamen kendi çabamızla, otobüsün peşinden giderek bulmak zorunda kaldık. Yıkama alanına kadar yürüdük, epey mesafe katettik ve sonunda otobüsü bularak çantamı üst bagaj bölümünde olduğu gibi durur halde teslim aldım.

Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bize “Ankara otogarına bildiririz, siz bekleyin, size dönüş yapacağız” denildi fakat ne çantanın bulunup bulunmadığına dair ne de otobüsün kontrol edilip edilmediğine dair sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Büyük bir maddi ve manevi kayıp riski altındayken firmadan en ufak bir bilgilendirme dahi alamadım.

Pamukkale Turizm’de görev yapan hostes ve personelin, araç yıkamaya gitmeden önce otobüsün içini ve üst bagaj bölmelerini mutlaka kontrol etmesini, unutulan eşyalar için daha sorumlu ve dikkatli olmalarını ve bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bir açıklama yapılarak yaşanan sorumsuzluk için özür bekliyorum.