Engelli İndirimi Hakkıma Uygun İndirim Uygulanmıyor Ve Geri Dönüş Yapılmıyor

Emre

2.405

Pamukkale Turizm’den 21.09.2024 tarihli 12:15 Balıkesir Otogar–İzmir Otogar rotasında (PNR: 2247194R), 23.10.2024 tarihli 08:00 İstanbul Anadolu Dudullu–Balıkesir Otogar rotasında (PNR: 61B3659B) ve 25.10.2024 tarihli 14:45 Balıkesir Otogar–İzmir Otogar rotasında (PNR: J4D611Z4) seferleri için satış ofislerinde engelli kimliğimi ibraz ederek bilet satın aldım. Biletlerin tamamını ilgili otogar şubelerinden fiziki olarak aldım ve ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yukarıda bahsi geçen 3 farklı tarihteki seferler için toplamda 785 TL ödeme yaptım (e-biletlerin yukarıdaki tarih sırasıyla tutarları: 210 TL + 350 TL + 225 TL).

Her seferde engelli indirimi oranı değişiklik göstermektedir; bazı biletlerde %30, bazılarında %10, bazılarında ise hiç indirim uygulanmadı. Yasal olarak 20 kişi üzeri araçlarda 2 kişiye kadar maksimum %40 oranında engelli indirimi hakkımız olmasına rağmen firma bu oranda indirimi yapmamaktadır. Firmanızın kendine ait satış ofisleri ve çağrı merkezi bu oranı uygulamıyor ve otobüs firması hangi gerekçeyle engelli indirimini minimum oran olan %30 üzerinden uygulamaktadır. Her bilet alışımda farklı engelli indirim oranları tarafımıza uygulanıyor.

Konu ile ilgili olarak Pamukkale Turizm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, temsilci kayıt açıldığını ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Hiçbir yazılı veya sözlü cevap alamadım.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) kararı gereğince, yukarıdaki 3 sefer için şu anlık borcunuz 155 TL ana para olmak üzere, 14.12.2024 tarihinden yatıracağınız güne kadar hesaplanacak avans faiziyle birlikte toplam tutar değişmektedir. 11.08.2025 tarihine kadar hesaplanan toplam borç 202,50 TL olup, yatıracağınız güne göre ana para ve avans faiz hesaplanmış ücretin rakamı da doğal olarak değişecektir ve belirtilen 202,50 TL kesinlikle sabit olmayabilir. Tarafıma firmanızın borcu bulunmaktadır.

Aksi takdirde, ilgili karar ilamlı icra ile başlatılacak ve tüm masraflar Pamukkale Turizm şirketine rücu edilecektir. Ücret ödenmediği takdirde, şirketin şahsen tarafımızın veya avukat vekaleti aracılığıyla başvurumuz üzerine tüm banka hesapları ve mal varlığına borcu karşılığı kadar TL cinsinden haciz konulacağını hatırlatırım.

Ödeme istediğimiz yukarıdaki rakam ödendiği takdirde ise hiçbir şekilde icra işlemleri başlatılmayacaktır.

Konu hakkında tarafımıza, firmadan dönüş beklemekteyiz.

Pamukkale Turizm

Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü

Emre

Kimse benimle iletişime geçmemiştir, bahse geçen şikayetteki konu ile kopyala ve yapıştır yöntemi ile cevap vermeyiniz, bir kurumsal iletişim mezunuyum ve iletişim kanalları e-mail ve sikayetvar.com iletilen şikayetler telefon veya e-mail yazılı cevaplanmıyor, firmanızın WhatsApp kanalı olmaması çok kötü bu çağda önemli bir iletişim kanalı. Ayrıca çağrı merkezi 48 saat talebimizi ilettik zahmet edip bir temsilcisi veya yetkili birisi arayıp telefonda konu ile bilgi almaya veya vermeye tenezzül etmedi büyük firmanın iletişim kanallarını bu çağda güçlendirmesini beklerdim, tarafımın mağduriyeti devam ediyor talepteki konu hakkında.