to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Oto Koltuğu Seçeneği Var, Hizmet Yok: Mağduriyet Yaşıyorum
12 Ağustos 2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Kastamonu-İstanbul seferi için web sitenizden 2 çocuğuma da ayrı ayrı olmak üzere toplamda 4 koltuk satın aldım ve çocuk oto koltuğu seçeneğini işaretledim. Ancak teyit için iletişime geçtiğimde, çocuk oto koltuğu olmadığını söylediler. Konuyla ilgili talep oluşturdum ve iletişim departmanınızdan arandım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. 4 gündür ben aramadıkça kimse konuyla ilgilenmedi, her seferinde “sizi arayacaklar, talep oluşturdum” denilerek görüşmeler kapatıldı. Otobüs saatine 4 saat kala tekrar aradığımda ise çocuk oto koltuğu tedarik edilemediği bildirildi.
Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Çocuk oto koltuğu yasal bir ihtiyaçtır ve bilet alırken bu seçeneğin sunulmasına rağmen hizmetin sağlanmaması büyük bir eksiklik. Kredi kartı ile toplam 3.600₺ ödeme yaptım. Acilen çocuk oto koltuğu temin edilmesini ve bu sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, böyle bir eksiklik varsa sistemde neden seçeneğin aktif olduğunu da açıklamanızı bekliyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim
Çocuk oto koltuğu talebim olumlu sonuçlandı. Yalnız iletişimde bir kopukluk-eksiklik yaşadık. Otogarda otobüse valizlerimi yüklerken, muavin tarafından çocuk oto koltuklarının takıldığı söylendi. Yani otobüse binmeden 2 dakika öncesinde öğrendim oto koltuklarının takıldığını. Öncesinde müşteri hizmetlerinin olumsuz dönüşü olmuştu. Takıldığına çok sevindim çocuklarımla rahat rahat sıkıntısız yolculuk yaptık. Teşekkürler Pamukkale.
