Pamukkale Kargo'da Kayıp Evrak Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

21:30 İzmir kalkışlı Pamukkale Turizm otobüsüne, Zonguldak Pamukkale Kargo üzerinden ıslak imzalı resmi evrak içeren bir kargo teslim ettim. Bu evrakın kuruma teslim tarihinin bugün olması nedeniyle zamanında ulaştırılması benim için son derece kritikti. Buna rağmen Pamukkale Kargo ile yaptığım görüşmede, kargomun kayıp olduğu söylendi ve ilgili seferdeki otobüs aranarak kargonun araçta olmadığı bilgisi verildi. Yaklaşık bir saat sonra ise bu kez İzmir Pamukkale Kargo tarafından aranarak kargonun aslında otobüste olduğu, yani kayıp olmadığı ifade edildi.

Devamında ben İzmir Pamukkale Kargo’yu arayıp kargomun tam olarak nerede olduğunu ve ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda, "Bilmiyorum" şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. Kargomun resmi evrak olduğunu ve çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana "300 TL ödedin, kargoyu mu satın aldın" gibi son derece saygısız ve alaycı bir ifade kullanıldı. Ardından ters konuşmalar, bağırmalar, "Banane senin kargondan" şeklinde ciddiyetsiz ve kaba tavırlar sergilendi ve "Bulunsun göndeririz" denilerek konunun önemsizleştirildiği hissettirilip telefon yüzüme kapatıldı.

Tüm bu süreçte hem kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım hem de müşteri olarak ciddi anlamda saygısızlığa uğradım. Ayrıca şikayet hattını aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, ıslak imzalı resmi evrakım zamanında iletilmediği için, kuruma teslim tarihi bugün olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve resmi süreçlerim aksadı. Bu gönderime ait kargo takip numaram 203236524’tür.

Pamukkale Turizm ve Pamukkale Kargo’nun, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetle ilgili bana açık ve net bilgi vererek sorunu ivedilikle çözmesini; özellikle İzmir Pamukkale Kargo tarafında bana karşı sergilenen kaba ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetim konusunda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.