İkizler Giyim Kusurlu Ürünleri

Kırşehir İkizler Giyim Mağazası’ndan 18 Mart bayram arifesinde eşim için desperado marka iki adet bayan kot pantolon aldık. Biri açık mavi, diğeri siyah renkte ve her ikisi de palazzo tarzı, geniş kesim modellerdi. Ödemeyi karttan peşin yaptık, toplamda yaklaşık 2300–2400 TL civarı tutar ödedik.

Pantolonlar ilk kez giyildiğinde her iki üründe de fermuar kısmındaki kumaş bölümün dışa doğru kalkık durduğunu, sanki fermuar açıkmış gibi çirkin ve kusurlu bir görüntü verdiğini fark ettik. Bunun üzerine ürünleri fazla bekletmeden, sadece birer kez giyilmiş halde, faturalarıyla birlikte mağazaya götürdük ve durumu detaylı şekilde anlattık.

Mağazada şikayetimiz dinlendikten sonra bizi bir süre beklettiler, yetkiliye soracaklarını söylediler. Ardından gelen sorumlu, ürünlerin giyildiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını, değişim veya iade kabul etmediklerini söyledi. Pantolonların üretim kaynaklı kusurlu olduğunu, bu kusurun kullanım hatasıyla ilgili olmadığını ifade etmemize rağmen, sorumlular kusurlu ürünün arkasında durmadı.

Yasal hakkımızı aramak üzere Hakem Heyeti'ne gideceğimizi belirttiğimizde dahi “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla bizi gönderdiler, herhangi bir işlem yapmadılar ve bize tutanak ya da belge düzenlemediler. Kaliteli ve güvenilir ürün sattığını düşünerek tercih ettiğimiz bu mağazadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum ve özellikle mağaza yetkililerinin bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrını kınıyorum.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kusurlu olan bu iki desperado marka kot pantolon için iade veya değişim talebimizin dikkate alınmasını ve mağaza yetkililerinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını istiyorum.