Otele Girişte Saatlerce Beklemek, Kötü Yemek Ve Hijyen, Güvenlik Sorunları

Konya’dan Antalya Aksu ilçesindeki Palmora Lara Otel’e 10 Ağustos giriş, 14 Ağustos çıkış olacak şekilde Promo standart oda için iki yetişkin iki çocuk konaklamalı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesi otelle telefonda görüşerek aklımdaki soru işaretlerini özellikle sordum, muhasebedeki görevli beni ikna edince odayı tutup 23.598 TL’yi peşin olarak ödedim. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren yaşadıklarımız, ödediğimiz ücreti ve beklentimizi kesinlikle karşılamamaktadır.

Otele 10 Ağustos sabahı yaklaşık 09.30’da geldik; resepsiyon 14.00’ten önce giriş yapamayacağımızı söyleyerek bizi çocuklarla birlikte saatlerce lobide bekletti ve bu süreçte herhangi bir ilgi ve destek görmedik. Konaklama başladığında ise özellikle yemekler ve hijyen konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Yemekhane düzeni yok denecek kadar kötü, açık büfe kalitesinden çok uzak, adeta aşevi havasında. Yemekler hijyenik değil, aynı yemekler farklı konsept adı altında ertesi öğün tekrar önümüze konuyor; kullanılan yağ midemizi rahatsız ettiği için üç gecelik konaklamamızda iki akşam yemeğini dışarıda yemek zorunda kaldık ve sadece iki günde 6–7 bin TL tutarında ek yemek masrafı yaptık. Tabak, kaşık ve çatal kirli ve bakımsız durumdaydı.

Odanın hijyeni de son derece yetersizdi. Temizlik yabancı çalışanlar tarafından yüzeysel şekilde yapılıyor, buzdolabının içi kokmuş ve sararmış haldeydi, odadaki çelik kasa çalışmıyor, banyolar bakımsız ve kötü durumdaydı. Asansörün tuşları düzgün çalışmıyordu. Rezervasyonu iki yetişkin ve iki çocuk için yaptığımız ve buna göre ücret ödediğimiz halde, oda bir çift kişilik ve bir tek kişilik yataktan ibaretti; küçük çocuğumuz için beşik talep ettiğimizde “tamam” denmesine rağmen beşik hiç getirilmedi.

Tesisin genel alanlarında da hem hijyen hem de güvenlik açısından ciddi sorunlar bulunuyor. Barlarda en kalitesiz içecekler veriliyor, çoğu zaman “yok” deniliyor ve buz dahi bulunmuyor. Havuz kenarlarında açıkta duran elektrik kabloları, kırık gider mazgalları ve aquapark çevresindeki kirli alanlar hem görüntü hem de güvenlik açısından büyük risk oluşturuyor. Otel içinde temizlik görevlileri dışında neredeyse personel gözükmüyor, bir görevli bulmak çok zor; resepsiyonu aradığımızda lobiye bile çoğu zaman ulaşamıyoruz. Denize gitmek için her saat başı servis olduğu söylenmesine rağmen, biz çocuklarla birlikte servisten 10 dakika önce lobide hazır beklerken araç çoğu zaman normal saatinden 15–20 dakika geç kalkıyor ve kliması yetersiz araçta sıcak havada bunalarak yolculuk yapmak zorunda kalıyoruz.

Tüm bu nedenlerle ödediğimiz ücret karşılığında hem ailem hem de ben çok kötü bir tatil deneyimi yaşadık, paramızla adeta rezil olduk. Rezervasyon numaram 20289621’dir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz 23.598 TL’nin iadesini veya en azından bu kadar çok sayıda eksik ve ayıbı telafi edecek, dışarıda yapmak zorunda kaldığımız yüksek yemek harcamalarımızı da dikkate alan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.