Klimasız, Elektrik Ve Su Kesintileri Ve Hijyen Sorunlarıyla Palmora Lara Otelinde Mağduriyet

21–25 Temmuz tarihleri arasında Palmora Lara Hotel’de toplam 4 gece konakladık ve otele girdiğimiz ilk andan itibaren birçok sorunla karşılaştık. Öncelikle giriş saatimiz hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık 2 saat ileri alındı. Rezervasyonumuz 3 yetişkin 1 çocuk olarak yapılmış olmasına rağmen odamız bu şekilde hazırlanmadı, ekstra yatak talebimizi ancak zorlayarak tekli bir yatak koydurarak çözebildik.

Odadaki iki klimadan biri hiç çalışmıyordu, Antalya’nın 40 derece sıcağında odada resmen kavrulduk. Otelin genel alanlarında da benzer bir durum vardı, neredeyse hiçbir yerde düzgün çalışan klima yoktu, restoran dahil her yer aşırı sıcaktı. İkinci gün ise otelde elektrikler ve su kesildi, sabahtan akşama kadar adeta mahrumiyet bölgesi gibi bir ortam oluştu ve bu sürede misafirlere doğru düzgün bir bilgilendirme ve çözüm sunulmadı.

Çalışan diğer klima ise sürekli su akıtıyordu ve bir süre sonra odayı su bastı. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen uzun süre ilgilenen olmadı, sorun giderilmedi. Yemekhanede kullanılan tabakların bir kısmı kirliydi, hijyen konusunda ciddi sorunlar vardı. Otelin pek çok yerinde sinek ve arı problemiyle karşılaştık, hatta çocuğumu arı soktu ve bu durumda kullanılabilecek müdahale ekipmanlarının ve hazırlığın da yetersiz olduğunu gördük. Hatta otel çalışanlarının bile otelden ve çalışma koşullarından dert yandığına şahit olduk, bu da yönetimsel sorunların boyutunu gösteriyor.

Tüm bu olumsuzluklara, yaşadığımız mağduriyete ve karşılığında aldığımız hizmet kalitesine bakıldığında yaklaşık 48.000 TL ödememize rağmen, paramızla resmen rezil olduk. Konaklama Mehmet N**** adına ve 1709 numaralı odada gerçekleşti. Yaşadığım sorunlarla ilgili elimde fotoğraf ve videolar dahil her türlü kanıt bulunmaktadır.

Ödediğimiz ücrete ve otelin kendini konumlandırdığı seviyeye yakışmayan bu hizmet anlayışı nedeniyle, hem yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini hem de misafir memnuniyetini önceleyen somut bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.