Garanti Kapsamındaki Saat Tamirinde Bilgi Ve Gecikme Sorunu

Garanti süresi devam eden Pacomarine marka saatimi, gerekli tamir ve bakım işlemlerinin yapılması için 20.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile eys Saat Anonim Şirketi’ne gönderdim. Kargo takip bilgilerinden ürünün aynı tarihte şirketiniz tarafından teslim alındığı görülmektedir.

Saatimin teslim alınmasının üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne servis kayıt formu ne de arıza tespitiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telefon numaralarınızı aradığımda çoğu zaman çağrılarım cevapsız bırakılmakta, telefon açıldığı durumlarda ise herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırılmaktadır. Telefon dışında e-posta veya başka bir iletişim kanalınızla da irtibata geçmedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti dahilindeki ürünümün servis sürecinin derhal başlatılmasını, tarafıma süreçle ilgili açık bir şekilde bilgi verilmesini ve azami tamir süresi içinde arızanın giderilerek saatimin adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.