Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Hakkının Engellenmesi

30 Kasım 2025 tarihinde Ozyurekbutik.com üzerinden "kürklü siyah mont" siparişi verdim. Siparişim 22 Aralık 2025’te Çorum Alaca’daki adresime teslim edildi. Ancak gönderilen ürün, sipariş ettiğim montla hiçbir şekilde uyuşmuyor; hem model olarak tamamen farklı hem de son derece özensiz bir şekilde paketlenmişti. Ürünün açıklamada 75 cm olduğu belirtilmişti, fakat gelen ürün kesinlikle 75 cm değil.

Sipariş numaram kpo 06041623086’dır. Ürünün değişimi veya ücret iadesi için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, e-posta gönderdim ve web sitesindeki formu doldurdum. Ayrıca Alo 175’i de aradım. Buna rağmen firma, 14 günlük yasal cayma ve iade hakkım olmasına karşın iade talebimi kabul etmiyor; üretici bilgilerini ve vergi numarasını da paylaşmıyor. Sitede yapılan olumsuz yorumların silindiğini de fark ettim.

Ödememi havale ile 1.678 TL olarak yaptım, ürünü değişime gönderdiğimde de 120 TL kargo ücreti ödedim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de yasal iade hakkımın engellenmesi sebebiyle ödediğim toplam ücretin ve kargo bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.