Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Instagram üzerinden Özyürek Butik’ten geçen hafta bir kimono takım satın aldım, ancak bugün elime geçen kargoda kimono takım yerine blazer ceket gönderildi. Ürün zaten baştan yanlış gönderildiği halde iade hakkım olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp’tan kendilerine ulaştım. Bana sadece iade yapmayacaklarını, sadece değişim olduğunu söylediler, ancak daha sonra mesajlarıma geri dönüş yapmadılar. İletişim kurmakta zorlanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü banka kartımla, 1000 TL olarak ödedim. Buna rağmen şimdi ürünün fiyatının 1500 TL olduğunu söyleyip sorumluluk almak istemiyorlar. Ben ya ödediğim ücretin tamamen iadesini ya da sipariş ettiğim doğru ürünün, yani kimono takımın gönderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizliğin ve yanlış yönlendirmenin dikkate alınmasını istiyorum.