Yanlış Ürün, Fazla Kargo Ücreti Ve Faturasız Teslimat Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Instagram üzerinden faaliyet gösteren özyürek butik
adlı sayfadan pazartesi günü siyah kimono takımı 50 beden sipariş ettim. Siparişi kapıda ödemeli olarak vermeme rağmen, benden kargo ücreti için EFT yapmam istendi ve 100 TL kargo ücretini EFT ile gönderdim. Ürünün bedelini ise teslimat sırasında 1000 TL Nakit olarak ödedim.

Perşembe günü siparişim elime ulaştı fakat bana hem yanlış ürün hem de yanlış beden gönderildi. İstediğim ürünün başka bir rengi ve bedeni gönderilmiş, üstelik bu durum açıkça görülebiliyor. Firma ile iletişime geçtiğimde önce değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak istediğim ürünün ve bedenin ellerinde olmadığını belirttim ve konuşmalarımızı da kendilerine ilettim. Buna rağmen bana "Ürün tükendi" dediler, fakat sitelerinde ürün hâlâ var olarak gözüküyor. Sonrasında ise "Özel dikim olduğu için iade alamıyoruz" şeklinde yanıt verdiler. Tüm bu yazışmalar elimde kayıtlıdır.

Ayrıca, ürünün faturası da tarafıma hiç iletilmedi. Kargo ücreti sitelerinde 79 TL olarak belirtilmişken benden 100 TL tahsil edildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem fazla kargo ücreti alınması hem de fatura kesilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün ve kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.