Öztiryakiler Konveksiyonel Fırının Sürekli Arızası Ve Servis Gecikmesi

Öztiryakiler’den satın aldığımız Okfe 101 model konveksiyonel fırın, henüz bir yılını doldurmadan ciddi arızalar vermeye başladı. Ürünün seri numarası 789010G1101240138’dir ve ürünü Samsun Tekkeköy’deki Seçkin Krom mağazasından aldık.

Yaklaşık 4 ay önce ilk arızayı yaşamaya başladık ve o günden bu yana sorunumuz devam ediyor. Fırını 40 dereceye ayarladığımızda, yaklaşık 200 derecelik bir sıcaklık veriyor. Ayrıca buhar pompası su kaçırıyor ve kaçan su, doğrudan elektrik sigortasına damlayarak cihazın otomatik arızaya geçmesine neden oluyor. Bu sebeple yaklaşık dört aydır fırını aktif olarak kullanamıyoruz ve işletme olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İlk arıza kaydımızı yaklaşık 4 ay önce oluşturduk, son arızamız ise yaklaşık 2 hafta önce meydana geldi. Bayburt’ta bulunduğumuz için tarafımıza en yakın servis olarak Erzincan bölge servisi yönlendiriliyor. Servis ekibi bugüne kadar üç kez geldi ancak her gelişlerinde farklı gerekçelerle işlem tamamlandı denilmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Teknik hizmete ait sshb-2026-733362 ıd numaralı servis raporu da bu süreçte oluşturulmuştur.

Her seferinde yaşadığımız mağduriyeti Öztiryakiler müşteri hizmetlerine ilettik. Ancak genel merkezin farklı bir bölgeden servis yönlendirilmesine izin vermediği ve sadece Erzincan servisinin bakabileceği bilgisi tarafımıza aktarıldı. Buna rağmen hem servis bekleme sürelerinin 1–1,5 ayı bulması hem de sorunun üç gelişte de çözülememesi, işletme faaliyetlerimizi doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse daha yetkin veya farklı bir servis ekibinin yönlendirilmesini ya da cihazın detaylı inceleme sonrası düzgün şekilde onarılmasını veya gerektiğinde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin, işletmemizin işleyişi de göz önünde bulundurularak, en kısa sürede giderilmesini rica ederim.