Öztek Net’in Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yetersiz Hızına Karşı Şikayet

Yaklaşık iki yıldır Öztek Net internet aboneliği kullanıyorum ve bu süre boyunca bir türlü çözülemeyen ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman o kadar düşük oluyor ki hız testi bile yapamayacak seviyeye geliyor. Buna ek olarak günün her saatinde, gece gündüz fark etmeksizin sık sık kopmalar yaşanıyor ve bağlantı sürekliliği sağlanamıyor.

Bu sorunları defalarca kez Öztek Net müşteri hizmetlerine ilettim ancak aldığım destek oldukça yetersiz kaldı. Arıza kaydı açılmasına rağmen müdahale süreleri bazen 3–4 günü, bazen de bir haftayı buluyor. Bu kadar uzun süre internetsiz kalmama ve yıllardır aynı problemleri tekrar tekrar yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu bağlantı ve hizmet sorunlarına rağmen her ay 590 TL tutarında tam ücret ödemeye devam ediyorum. Aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Buna rağmen mevcut hızımın yetersiz kalması sebebiyle Mbps değerini yükseltmek istediğimde, aylık ücret artışını kabul etmeme rağmen bir de her şey kurulu olmasına rağmen benden yaklaşık 4000 TL gibi ek bir ücret talep edildi. Altyapı ve kurulum zaten hazırken bu kadar yüksek bir ek ödeme talebini haksız buluyorum.

Sürekli hız düşüklüğü ve kopma yaşamadığım, istikrarlı ve söz verildiği gibi çalışan bir internet hizmeti almak istiyorum. Yaşadığım sorunların kalıcı olarak giderilmesini, hız yükseltme talebim için istenen 4000 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetler için abonelik ücretimde indirim ya da iade gibi bir telafi yapılmasını talep ediyorum.