Özsüt’te Küçük Porsiyon Ve Özensiz Sunum Hayal Kırıklığı

Bugün İstanbul Axis AVM’de yer alan Özsüt şubesinde sufle sipariş ettim. Gelen ürünün porsiyonu son derece küçüktü ve alüminyum folyo bir kapta, son derece özensiz bir şekilde servis edildi. Marka değeri ve fiyat seviyesi yüksek bir işletmeden böyle kalitesiz bir sunum ve bu kadar düşük gramajlı bir ürün görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü bu haliyle tüketmeyeceğimi, bu hizmeti kabul etmediğimi belirterek ödemeyi de yapmadım. Mağazada şef olarak tanıtılan beyefendi, müşteri memnuniyeti için elinden geleni yaptı; yaklaşımı olumluydu. Ancak kendisinin de ifade ettiği üzere ürünlerin bu şekilde genel merkezden geldiğini, dolayısıyla durumun aslında şube bazında telafisinin mümkün olmadığını öğrendim. Bu nedenle, yaşadığım kötü deneyimin asıl kaynağının markanın ürün ve sunum standartları olduğunu düşünüyorum.

Üç harfli marketlerden alınan tatlıları tüketmenin, bu şartlar altında Özsüt’te oturup hizmet beklemekten daha makul hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Özsüt gibi köklü bir markanın, özellikle porsiyon, sunum ve genel ürün kalitesi konusunda acilen standartlarını gözden geçirerek bu özensizliği gidermesini ve müş müşteri memnuniyetine yakışır bir seviyeye çıkarmasını bekliyorum.