Özsüt Marmaris Şubesinde Çalışanların Peşinden Takip Etmesi Ve Haksız 200 TL Ücret Talebi

9.08.2026 akşamı ailemle birlikte dört kişi olarak Özsüt Marmaris Liman şubesinin teras katına gittik. Kurumsal ve kaliteli bir yer olduğunu düşünerek tercih ettik, üstelik fiyatların da oldukça yüksek olmasına rağmen buna değeceğini varsaydık. Ancak yan masada limonata ile ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşayan müşteriler görünce zaten ilk andan itibaren beklentim sarsılmıştı.

Biz üç içecek ve pasta siparişi verdik. Teras kattaki yuvarlak ve küçük masalarda iki masayı yan yana birleştirerek oturduk. Masanın kenarında, tek kullanımlık toz şekerlerin konduğu, görselde daire içine aldığım küçük seramik bir kap vardı. Masanın kenarına çok yakın durduğu için, masadaki hareket sırasında yatay halde yuvarlanarak kenardan düştü. Düşer düşmez garsona durumu söyledim ve yerde iki parça haline gelen kabı masaya koydum. Garson "sıkıntı yok, hallederiz" diyerek konuyu kapattı, biz de öyle kabul ettik.

Hesabı ödeyip mekandan ayrıldıktan sonra sahil kısmına doğru yürürken, arkamızdan bir çalışan yanımıza kadar gelip bizi durdurdu ve “ödemeniz eksik, şeker var” diyerek ek ödeme talep etti. Ne olduğunu anlamadığımız için tekrar içeri döndük. Orada bizden 200 TL daha ödememiz gerektiği söylendi. Aynı anda başka bir çalışan, başka bir müşterinin içeceğine ekstra şurup eklendiğini, karışıklık olduğunu anlatmaya çalıştı, yani hem hesapla ilgili hem de bu kırılan küçük kapla ilgili bir karmaşa yaşandığını ifade etti.

Tam dışarı çıkmak üzereyken tekrar geri çağrılarak bu sefer kırılan bu küçücük kap için ücret talep edildi ve 200 TL istemeleri bizi gerçekten şaşırttı. En son, kendisini oranın müdürü olarak tanıtan kişi bu kabın o katta çalışan personele zimmetli olduğunu, parasının çalışanlardan kesileceğini söyleyerek olayı daha da büyüttü ve “kırdığınız parçayı ödemek zorundasınız” tarzı ifadeler kullandı. Masanın kenarına hatalı yerleştirilmiş, tek kullanımlık toz şekerlerin durduğu minicik bir seramik kabın, tamamen mekanın kullanım düzeninden kaynaklı bir düşme sonrasında bu kadar yüksek bir bedelle müşteriye yansıtılmaya çalışılması, üstelik bunu masada durumu bildirdiğim anda söylemeyip biz mekandan çıktıktan sonra peşimizden koşarak yapmaları nedeniyle, iki kez içeri çağrılıp tartışmaya maruz kaldım ve o anki kırgınlık ve gerginlikle 200 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım.

İzmir’de farklı Özsüt şubelerine sıkça giden ve memnun olan biri olarak Marmaris Liman şubesindeki bu yaklaşımın, Özsüt markasının genel çizgisiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, hatayı tamamen müşteriye yıkan ve küçücük bir seramik kap için peşimize düşüp 200 TL talep eden bu tutum nedeniyle gecemiz olumsuz etkilendi ve bir daha bu şubeye gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Bu şikayeti, özellikle müşteriyle iletişim ve sorun çözme anlayışlarının, çalışanlara zimmet–ücret baskısı gibi yaklaşımların ve genel olarak personelin müşteriye yaklaşımının gözden geçirilmesi, gerekli uyarıların yapılması ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için paylaşıyorum.