to read complaints and reviews, or file yours. 
05.04.2026 akşamı eşimle birlikte Mersin Marina’daki Özsüz şubesinde yer fıstıklı ve frambuazlı kutu pasta yemek istedik. Masamıza gelen ürün aşırı derecede sulanmış, tadı ve kıvamı bozulmuş, yenilmeyecek durumdaydı.
Durumu çalışanlara ilettiğimizde, bir personel bunun taze yapıldığını ve gayet normal olduğunu söyledi, başka bir çalışan ise ürünün İzmir’den donuk olarak geldiğini belirtti. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar ve ürünün açıkça bozuk olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ne ürün değişimi teklif edildi ne de alternatif bir ürün önerildi; ayrıca bozuk ve sulanmış olduğu halde 620 TL tutarındaki ücret de alındı.
Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, böyle bir durumda en azından ürünün değiştirilmesi, alternatif bir ürün sunulması veya ücretin alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili Özsüt’ten hem özür bekliyorum hem de benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını istiyorum.
9 Mart 2026 günü öğle saatlerinde İzmir Forum Bornova Özsüt şubesinden “Karaorman Krokan” isimli 4 kişilik pasta satın aldık. Akşam saatlerinde pastayı tüketmek istediğimizde pastanın inanılmaz derecede bayat ve kuru olduğunu fark ettik. Dokusu sertleşmiş, tazeliğini tamamen kaybetmişti ve bu durum ...
26.10.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Fethiye Özsüt şubesinde meyveli tekli pasta siparişi verdik. Gelen pastanın bayat ve bozuk olduğunu fark edince durumu garsona ilettik. Garson, isterseniz değiştirelim dedi ve meyveli kek ile değişim talep ettik. Ancak sonrasında garson, getirdiği meyveli pa...
12.11.2025 tarihinde saat 20:30 civarında Samsun Bulvar AVM'deki Özsüt şubesinden iki dilim muzlu pasta satın aldık. Pastaların muzları kararmıştı ve tadı tamamen değişmişti. Ürünlerin taze olmadığını fark ettiğimizde durumu şubedeki iki çalışan ve yöneticiye ilettik. Ancak çalışanların yaklaşımı so...
Özsüt Kartal şubesinde sipariş verdiğimiz 3 tatlının da bozuk olması sebebi ile şikayette bulunduk. Bunun üzerine gelen yetkili kişi tiramisunun bozuk...
26 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Kıbrıs Şehitleri Özsüt Pastanesi’nden bir dilim çikolatalı pasta aldım. Pastayı evde açtığımda hem taze olmadığını hem de hazır kek kullanıldığını fark ettim. Marka bir mekanda böyle bir ürünle karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Paket olarak aldığım i...
Yorumlar