Mersin Özsüt’te Sulanmış Kutu Pasta Ve Ücret İadesi Talebi

05.04.2026 akşamı eşimle birlikte Mersin Marina’daki Özsüz şubesinde yer fıstıklı ve frambuazlı kutu pasta yemek istedik. Masamıza gelen ürün aşırı derecede sulanmış, tadı ve kıvamı bozulmuş, yenilmeyecek durumdaydı.

Durumu çalışanlara ilettiğimizde, bir personel bunun taze yapıldığını ve gayet normal olduğunu söyledi, başka bir çalışan ise ürünün İzmir’den donuk olarak geldiğini belirtti. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar ve ürünün açıkça bozuk olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ne ürün değişimi teklif edildi ne de alternatif bir ürün önerildi; ayrıca bozuk ve sulanmış olduğu halde 620 TL tutarındaki ücret de alındı.

Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, böyle bir durumda en azından ürünün değiştirilmesi, alternatif bir ürün sunulması veya ücretin alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili Özsüt’ten hem özür bekliyorum hem de benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını istiyorum.